Autoatendimento: satisfação garantida!
O sucesso de uma organização está diretamente ligado à satisfação de seus clientes. Essa tarefa, no entanto, vem se tornando cada vez mais difícil. Com o “poder” das redes sociais em mãos, os consumidores estão muito exigentes, demandando, principalmente, respostas rápidas. Descubra como o autoatendimento pode resolver essa questão!
Total IP+IA News – Edição Abril 2017
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de abril, teremos os seguintes temas: – Artigo: Call Back é tendência para economizar em 2017 – Qual o futuro do atendimento? – Aplicações utilizando reconhecimento de voz são tendência […]
Control Desk analisa desempenho da operação
Uma das melhores formas de descobrir qualidades e pontos de melhoria em uma equipe corporativa é analisando e comparando desempenhos. Em empresas de contact center, acontece da mesma forma. O responsável por essa aferição é um setor conhecido como Control Desk. Saiba mais com a Total IP+IA!
Por que ter métricas em um call center?
Já ouviu falar no ditado “tempo é dinheiro”? Ele é verdadeiro: uma gestão moderna tem como objetivo máximo aumentar a produtividade e reduzir os custos em todos os setores de uma corporação. Por isso, cada minuto vale ouro. Veja como as métricas auxiliam um call center nesse objetivo!
O que é um Data Center?
Para criar um contact center de sucesso, diversos fatores são necessários, tanto humanos quanto tecnológicos. Um dos mais importantes na parte de TI é uma sala conhecida como Data Center, projetada para abrigar equipamentos. Saiba mais com a Total IP+IA!
Bom atendimento ou preço baixo?
Atenção, atenção! Aqui vai um alerta para quem se preocupa somente em promover descontos e se esquece de investir em tecnologia e gestão de pessoas. De acordo com uma recente pesquisa, grande parte dos consumidores preferem bom atendimento a preço baixo. Saiba mais com a Total IP+IA!
Dicas para economizar com o call back
No mercado de contact centers, algumas funcionalidades conseguem executar mais de uma função para a operação. Esse é o caso do call back, indicado como grande tendência tecnológica para 2017, segundo pesquisa da Forrester Research. Veja três dicas de usabilidade para esse recurso e continue economizando com a Total IP+IA!
Chipeira utiliza rotas de menor custo
Sua operação possui um alto volume de ligações para dispositivos móveis? Como fica a conta telefônica no final do mês? Calma: esse “problema” tem diversas soluções! Uma delas é a chipeira, muito útil na redução de custos. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Validador de mailing melhora performance da discagem
A tecnologia auxilia os contact centers, cada vez mais, a aumentar a produtividade e reduzir os custos. Mesmo assim, boa parte dos contatos são considerados não efetivos, como sinal de ocupado, não atende, números inválidos e secretária eletrônica. Com o Validador de Mailing, é possível melhorar a performance de discagem de uma maneira geral. Saiba […]
Qual o horário de cobrança no meu estado?
Uma das dificuldades das empresas de contact centers é se adequar a diferentes legislações. No caso do mercado de recuperação de crédito, cada estado possui um horário de cobrança diferente, obrigando os gestores a estarem sempre atentos às novas diretrizes. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
