Por que ter métricas em um call center?

Já ouviu falar no ditado “tempo é dinheiro”? Ele é verdadeiro: uma gestão moderna tem como objetivo máximo aumentar a produtividade e reduzir os custos em todos os setores de uma corporação. Por isso, cada minuto vale ouro. Veja como as métricas auxiliam um call center nesse objetivo!

Com os relatórios de performance da operação, é possível visualizar diversos tipos de indicadores, sejam históricos ou em real time. Um dos mais utilizados é o TMA – Tempo Médio de Atendimento. A conta é simples: basta somar a duração de todas as ligações e dividir pela sua quantidade total.

“Analisando esses resultados, o gestor consegue avaliar melhor a efetividade e agilidade da equipe e tomar decisões corretivas, como a realização de novos treinamentos, por exemplo. Tudo com um único objetivo: reduzir o TMA!”, analisa Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.

A dica foi dada: monitore seu atendimento!

Outras opções incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

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