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Agente Virtual CPC evita ligações improdutivas

Agente Virtual CPC evita ligações improdutivas

O pesadelo da maioria das centrais de atendimentos é ter o prejuízo nos resultados causados por ligações improdutivas. Afinal, fugir desse obstáculo exige habilidade dos operadores. Contudo, o Agente Virtual CPC pode ajudar nessa missão

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Como os relatórios podem auxiliar na monitoria e feedback?

Como os relatórios podem auxiliar na monitoria e feedback?Você sabe como informar pontos positivos e melhorias para o seu time? Dar feedbacks é uma das maneiras mais eficazes de garantir reparos significativos nos resultados. Para isso, mensurar e avaliar, por meio de relatórios, pode ajudar nessa tarefa!

Relatórios X Feedbacks

Segundo estudo realizado pela Insperiência, agência de educação corporativa, por meio de data analytics, dos 320 gestores avaliados, mais de 50% não sabe a forma correta de dar feedback a sua equipe. No entanto, essa devolutiva é fundamental para entender o desempenho do negócio como um todo.

Por isso, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers oferece relatórios, ou seja, descrições com diversos tipos de informações. Assim, os dados são disponíveis em planilhas e gráficos de fácil visualização. Dessa maneira, os superiores conseguem analisar os possíveis reajustes e dizer adequadamente a cada atendente as mudanças necessárias.

“Uma ferramenta como essa pode aumentar a produtividade e diminuir os custos, principalmente se for customizada, pois cada operação tem seu objetivo e características. Os indicadores em tempo real são um destaque, pois facilitam rápidas tomadas de decisão”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.

Quer saber mais sobre os nossos serviços? Então, entre em contato com a nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Em 2019, deixe as tarefas repetitivas com os robôs!

Deixe as tarefas repetitivas com os robôs em 2019!De acordo com as previsões do Fórum Econômico Mundial, a robótica avançada e a inteligência artificial estão entre as ciências impulsionadoras de mudanças futuras. Uma das razões é a necessidade de responder aos consumidores de forma cada vez mais rápida. Sua empresa está preparada?

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Tecnologia como prioridade dos contact centers

Tecnologia como prioridade dos contact centersA tecnologia avança a cada dia em nossa sociedade, sobretudo, age e transforma diversos comportamentos. No mundo corporativo não poderia ser diferente. As operações de contact centers já contam com alguns conceitos como computação em nuvem e inteligência artificial.

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A URA CPC aumenta a produtividade e lucros

A URA CPC aumenta a produtividade e lucrosJá ouviu falar na frase: “tempo é dinheiro”? Para uma organização essa fala nunca foi tão verdadeira. Afinal, a queda de produtividade pode prejudicar o negócio. Para isso, a URA CPC pode ser uma ferramenta viável para esse desafio.

Produtividade X Satisfação

Segundo levantamento da Oracle, 37% das empresas já implementaram algum sistema de inteligência artificial e 41% pretendem investir na tecnologia até 2020. Afinal, com a automatização, os resultados surpreendem: há o aumento da produtividade e conforto ao cliente.

Uma ferramenta de origem IA é a URA CPC – Contato com a Pessoa Certa. Essa plataforma se trata de um robô capaz de averiguar as informações antes de passar a ligação ao atendente. A interação tende a ser mais certeira, pois a máquina só entrega quando a pessoa do outro lado da linha é mesmo quem está sendo buscado.

“Mais moderna, traz benefícios a todos, pois otimiza o tempo de trabalho dos operadores e não deixa o usuário esperando”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. Além disso, a ferramenta consegue aprender a cada atendimento, ao reconhecer a voz humana e tentar imitá-la.

Portanto, fique de olho nas novas tecnologias para o sucesso de seu call center!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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