Um relatório divulgado pelo U.S. Bureau of Labor Statistcs reacendeu o debate sobre a necessidade de automação nas indústrias. Afinal, pela primeira vez na história, o número de postos de trabalho superou a quantidade de trabalhadores capacitados. Com isso, há uma significativa perda de produtividade. Assim, a solução para o problema passa pela implantação de cobots, ou seja, robôs colaborativos.
A Inteligência Artificial – IA se tornou uma aliada também dos carros autônomos na Europa. Isso porque sistemas desenvolvidos pela companhia Indra já permitem a comunicação e a troca segura de dados entre veículos, usuários e infraestrutura. Com isso, oferecem informações precisas a gestores, usuários e veículos em tempo real.
Estamos em um período de forte investimento na área da tecnologia e inovação. Portanto, quem não toma como prioridade esse segmento pode ficar para trás em nível de competitividade. Saiba mais com a Total IP!
Estar a par das mudanças tecnológicas no universo corporativo pode ser fundamental para o sucesso do negócio. Entre elas, destaca-se o uso da digitalização e automação para criar uma cultura de colaboração e engajamento. Saiba mais com a Total IP!
Um dos grandes desafios para os líderes das centrais de atendimento é gerenciar a quantidade de informações recebidas. Para isso, a tecnologia surge como grande ajuda para essa missão e oferece relatórios em tempo real para a análise!
Muitos clientes se queixam de receberem chamadas diariamente, principalmente, quando o atendimento não é efetivo ou humanizado. Portanto, algumas soluções tecnológicas surgem para ajudar nessa questão, como os robôs. Veja com a Total IP!
Segundo um levantamento da Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor, mais de 80% dos brasileiros se dizem importunados por telemarketing. Assim, uma das grandes reclamações está atribuída aos robôs. Isso porque o Brasil é um dos líderes no uso desse tipo de tecnologia nos call centers. Contudo, seria a automação o grande problema?
Você já ouviu a frase: “o cliente tem sempre razão”? Quando falamos do sucesso de uma marca, essa afirmação faz todo o sentido. O fundamental, nesse momento, é procurar maneiras de fidelizá-lo e conquistar mais mercados!
Seja por necessidade de mercado ou por tendência das novas gerações, as empresas passaram a adotar a jornada flexível de trabalho. Assim, a tecnologia surge como aliada para viabilizar essas opções e dar segurança aos negócios.
Em muitos filmes observamos a relação entre humanos e robôs. Inicialmente, essa realidade nos parece distante, mas está cada dia mais perto. Assim, uma das grandes estratégias para as empresas é a automação do atendimento! Saiba mais
A automação do atendimento é tendência no mundo e no Brasil. Seja pelo serviço oferecido por telefone, e-mail ou outro meio de comunicação, é nítido os ganhos na produtividade das organizações e nos níveis de satisfação dos clientes. Além disso, o potencial dessa tecnologia incrementada em call centers está estimado em R$ 25 a R$ 30 bilhões por ano.
Um estudo realizado pela consultoria Gartner, aponta: mais de 85% das interações com o consumidor não incluirão humanos e serão conduzidas por robôs. Assim, os resultados abrangem a eficiência no atendimento, otimização do tempo dos operadores, redução de custos nas ligações e aumento nos lucros.
Dentro desse cenário, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers oferece o Agente Virtual. Com isso, a solução faz o atendimento sozinha, resolve problemas mais simples e direciona as chamadas complexas para os atendentes. “O consumidor quer praticidade e há boa aceitação sobre o uso de máquinas. Os robôs até imitam as vozes humanas, a fim de trazer mais conforto. Agrada muito!”, considera Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.
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A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Dessa maneira, alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas
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