Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Nós ensinamos e você desenvolve seu mecanismo como quiser, os Robôs Dinâmicos da Total IP são um grande diferencial para o sucesso das corporações. Isso porque, além de auxiliar no auto atendimento dos usuários, também auxilia no transbordo do suporte, permitindo aos colaboradores focar suas atenções em demandas mais complexas, principalmente aquelas estratégicas e criativas. Nesse cenário, entenda mais sobre essa solução e veja como ela auxilia o crescimento do seu negócio!
Você sabe quem são os Robôs Dinâmicos da Total IP?
Antes, eram conhecidos como URA (Unidade de Resposta Audível), ou mesmo IVR, quando colocamos a expressão em inglês. Agora, se transformaram em ferramentas muito mais sofisticadas, com diversas aplicações indispensáveis para um funcionamento completo da organização, principalmente os contact centers. “Os Robôs de Voz da Total IP podem ser criados de forma dinâmica em tempo real e com diversas funcionalidades e controles”, comentou Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.
Entre as suas vantagens, é possível destacar a fala de textos e parâmetros, lembrando da possibilidade de escolher o tom de voz, entre a tonalidade masculina ou feminina. Também captura o número do contato e pode desviar o atendimento para um humano ou mesmo para outro robô, dependendo da cadeia de operação da instituição.
Além disso, ele pode ser conectado com a API do próprio sistema hospedeiro, facilitando quando for preciso buscar algum dado e consultar informações passadas de clientes, de modo a tornar a resposta ainda mais assertiva. “São dezenas de opções pré-programadas para o colaborador usar sem a necessidade de um código e não tem segredo se você precisar de configurar alguma nova”, acrescenta Sanches.
De uma maneira mais técnica, é possível distingui-los. “O Robô ASR permite a criação e configuração de um robô com funcionalidade ASR, ou seja, utilizando o reconhecimento de voz. Já o Robô TTS, facilita a adaptação de um robô com funcionalidade TTS, permitindo a identificação por meio de um texto. Por fim, temos a junção das duas alternativas (Robô TTS e ASR), contemplando tanto voz do internauta, como leitura e fala por intermédio de um texto”, explica o gerente comercial da Total IP.
Enfim, a Total IP é sua maior aliada para aumentar a produtividade dos colaboradores, enquanto melhora sua experiência de trabalho e também de quem faz negócios com a empresa. Sendo assim, fale conosco para dar um start nesse mundo de inovações e saia na frente! Para conhecer mais benefícios, acesse nosso WhatsApp ou Tel: (11) 3355-3400. Veja outras soluções!
