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Toda empresa busca sempre inovar para se tornar uma referência no seu ramo, seja ele de produtos ou serviços. No entanto, de nada adianta ter várias ideias consideradas ótimas se o cliente não for ouvido. [...]
Já imaginou negociar uma dívida por meio de um aplicativo, rede social ou site? Esse sonho nunca foi tão real como agora! E de acordo com uma recente pesquisa, o consumidor aprova a cobrança por canais digitais. [...]
É gestor de contact center? Como determina a forma de atendimento da sua equipe? Fique de olho: as novas gerações já estão no mercado! Elas tanto consomem seus produtos e serviços quanto trabalham para você na operação. [...]
Tudo começou com as cartas! Esse foi o primeiro meio de contato dos consumidores com as empresas, seja para fazer uma reclamação ou um elogio. Com a evolução da tecnologia, vieram o telefone, [...]
O avanço da tecnologia vem trazendo diversas mudanças nas operações de contact centers, principalmente por causa da Internet. Já ouviu falar em PA digital? Essa é mais nova realidade para quem quer se adequar ao comportamento das novas gerações. [...]
Apesar da invenção de novos meios de comunicação como o SMS, as redes sociais, o chat e o WhatsApp, o e-mail ainda é uma importante ferramenta de contato. Entenda algumas de suas vantagens nesta matéria da Total IP e de quebra conheça o Gestão de E-mail! [...]
Muitas empresas ainda se sentem inseguras no quesito atendimento digital. As redes sociais vão pegar mesmo? Eu preciso de um chat e aplicativo? Telefone e e-mail não bastam? A resposta certa é: não! [...]
Quando você entra em contato com uma central de atendimento pela terceira vez seguida e, mesmo assim, não sabem seus dados, bate aquele desespero? Isso acontece porque o SAC e CRM não “conversam”. [...]
Já ouviu falar em um termo conhecido como bots? Eles representam a tecnologia mais moderna em termos de atendimento ao cliente. Recentemente, o governo brasileiro demonstrou interesse em regulamentá-lo. Saiba mais sobre o tema com a Total IP! [...]
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