Mão de obra X robôs colaborativos
Um relatório divulgado pelo U.S. Bureau of Labor Statistcs reacendeu o debate sobre a necessidade de automação nas indústrias. Afinal, pela primeira vez na história, o número de postos de trabalho superou a quantidade de trabalhadores capacitados. Com isso, há uma significativa perda de produtividade. Assim, a solução para o problema passa pela implantação de […]
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
A tecnologia chegou para revolucionar as interações. Anualmente, os números dessa transformação não param de crescer e afetam também o contact center. Portanto, é preciso se preparar para o novo mercado!
Como utilizar os robôs a seu favor?
Segundo um levantamento da Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor, mais de 80% dos brasileiros se dizem importunados por telemarketing. Assim, uma das grandes reclamações está atribuída aos robôs. Isso porque o Brasil é um dos líderes no uso desse tipo de tecnologia nos call centers. Contudo, seria a automação o grande problema?
O desafio de manter as ligações produtivas
Para qualquer empresa, tempo é dinheiro! Quando falamos de centrais de atendimento, a improdutividade das chamadas pode ser grande obstáculo para os colaboradores e para os lucros do negócio. Saiba como se livrar desse problema!
Discador Preditivo aumenta a produtividade do call center
Descobrir o segredo da produtividade é o desejo da maioria dos gestores. Afinal, isso significa mais resultados! Além de motivar os colaboradores, é necessário ter as ferramentas adequadas. Por isso, a Total IP+IA tem soluções para auxiliar nessa missão!
Discadores automáticos são essenciais
Sua operação ainda perde tempo discando para os contatos? Se sim, cuidado para não ser engolido pelo mercado. Assim, aderir a novas tecnologias é essencial para reduzir os custos e otimizar o tempo. Então, apresentamos os discadores automáticos.
Equipe reduzida? Veja como o DAC pode te ajudar!
Com as férias dos operadores, é necessário entender com o DAC funciona para evitar a sobrecarga! Saiba mais nesta matéria!
Reduza o tempo das ligações com as URAs
Utilizar as URAs em seu call center pode aumentar a produtividade do empreendimento. Saiba como nesta matéria!
Tecnologia x colaboradores a distância
O home office cresce no mundo todo. Assim revelam os dados globais do Future Workforce Report. Ao todo, 63% das empresas já possuem colaboradores a distância. Contar com a tecnologia certa é fundamental para esse tipo de modalidade dar certo em sua organização.
Tenha ligações produtivas com a URA Reversa
Com a URA Reversa, é possível executar campanhas e dar opções para o cliente entrar em contato com um operador.
