Control Desk realiza gestão das filas
O Control Desk, também conhecido como Planejamento, é um setor fundamental para corporações de contact center. Sua função principal é a de potencializar os resultados de uma operação por meio da gestão das filas. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP+IA!
RTM: o que é e qual sua utilidade?
Já ouviu falar na sigla RTM? Ela vem do inglês Real Time Management e significa “Gerenciamento em Tempo Real”. A funcionalidade é muito útil para otimizar o desempenho de uma operação, detectando pontos de melhoria o quanto antes. Descubra outras vantagens da ferramenta com a Total IP+IA!
Dicas para diminuir a taxa de abandono da sua operação!
No mundo do telemarketing, há quem acredite no alto volume de contatos como um bom critério para aumentar a produtividade. No entanto, a realidade é outra; o importante é o CPC – Contato com a Pessoa Certa, diminuindo a taxa de abandono. Saiba mais sobre o tema nesta matéria!
Call back auxilia operação com clientes impacientes na espera
Quanto tempo você tem paciência para aguardar ser atendido? Um cinco minutos? Talvez oito? Segundo recente pesquisa, alguns clientes não passam de quatro! Mais uma vez, a tecnologia evoluiu e trouxe uma solução para a questão: o call back. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Planilha ajuda a realizar monitoria da equipe de cobrança
O mercado de cobrança movimenta bilhões todos os anos. Por isso, realizar uma monitoria de qualidade nas operações é fundamental para ter sucesso, juntamente com a escolha da tecnologia. Que tal unir os dois e bater suas metas? Aprenda sobre o Gestão de Monitoria!
Dicas para diminuir a taxa de abandono na fila de atendimento
“Por favor, aguarde um momento. Em instantes você será transferido para um de nossos colaboradores”. Quem nunca sentiu calafrios ao ouvir essa mensagem? Dez entre dez pessoas não gostam de esperar na fila do SAC e acabam desligando. Veja dicas com a Total IP+IA para diminuir a taxa de abandono!
Como o SLA pode melhorar o atendimento?
Uma das melhores formas de aumentar as receitas em qualquer tipo de empresa é atender bem o cliente. No mundo dos contact centers, um conceito conhecido como SLA (Service Level Agreement) é um dos responsáveis por chegar a esse objetivo. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Nível de Serviço no Excel? Nunca mais!
Você costuma utilizar o Excel para realizar os cálculos do Nível de Serviço? Seus dias de “software verde” acabaram! Existem soluções de mercado capazes de realizar a conta de forma automática. Saiba mais sobre essa funcionalidade da Total IP+IA!
Como realizar a Monitoria de Qualidade?
Quando falamos de Monitoria de Qualidade, diversos aspectos devem ser abordados, desde o comportamental – a forma como o agente fala com o cliente – até o técnico, com a performance do software. Saiba como potencializar esses dois itens e descubra os benefícios em contar com a Total IP+IA!
Nível de Serviço é fundamental para uma operação
A receita para construir um contact center de sucesso depende de diversos fatores, entre eles uma tecnologia de ponta, equipe eficiente e processos bem estruturados. A união de todos esse itens resulta em um Nível de Serviço altamente positivo. Saiba mais com a Total IP+IA!
