Por que escolher a Total IP+IA?
Está abrindo ou ampliando uma empresa de cobrança, televendas, SAC, varejo e ainda não escolheu qual fornecedor irá garantir a sua alta produtividade a um custo baixo? O mercado é concorrido, mas após ler este texto, não há como fugir: a Total IP+IA é a solução certa para o seu sucesso! Conheça algumas funcionalidades de […]
Total IP+IA explica: CTI
Integração entre informática e telefonia proporciona vantagens Computer-Telephone Integration (CTI) é a tecnologia utilizada para permitir, como a simples tradução do termo indica, a integração entre computadores e telefones. Isso é feito a partir de softwares ou um conjunto de equipamentos responsáveis pelo estabelecimento de uma interface entre esses dois sistemas.
Integração de discador com CRM aumenta produtividade
Solução Total IP+IA facilita operação com abertura automática de telas Agilidade é uma qualidade imprescindível para o sucesso de um contact center. Os operadores precisam ser bem preparados para responder às demandas de forma a resolver os problemas dos clientes em pouco tempo. Entretanto, treinamento não basta. A tecnologia pode desempenhar um papel importante e […]
Total IP+IA explica: BI, CRM e WFM
Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no mundo corporativo Em todos os lados, você encontra siglas e termos técnicos apropriados da língua inglesa. Essa é realidade do dia a dia de boa parte das empresas no Brasil e no mundo. Às vezes é difícil acompanhar tudo isso e um auxílio ajuda muito […]
5 dificuldades apresentadas por agentes de contact centers
Fatores responsáveis por atrapalhar o desempenho no atendimento Por Ariane Abreu* A maior irritação tanto por parte dos clientes como dos operadores é o tempo de espera. Os agentes atribuem essa demora às dificuldades encontradas na utilização do sistema.
Solução para contact centers permite integração com sistemas de CRM e ERP
Ferramenta adaptável às plataformas de gestão de sua empresa A praticidade no gerenciamento de todos os sistemas da organização, impacta diretamente no dia a dia dos colaboradores. Com a facilidade de acesso ao conteúdo cadastrado nas estruturas de outras áreas da empresa, consegue-se agilizar processos e atender com mais eficiência seu público-alvo. Veja os benefícios […]
O poder da campanha
Tecnologia aumenta a eficiência e produtividade de contact centers Por Fernando Lujan* Gerenciar e executar uma campanha com qualidade não é fácil. Vários fatores podem dificultar essa missão. Se uma operação não contar com infraestrutura de ponta e aplicações modernas, a chance de acontecer algum problema sempre estará lá, assombrando a produtividade, elemento crucial para […]
