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Integração entre informática e telefonia proporciona vantagens Computer-Telephone Integration (CTI) é a tecnologia utilizada para permitir, como a simples tradução do termo indica, a integração entre computadores e telefones. Isso é feito a partir de softwares ou um conjunto de equipamentos responsáveis pelo estabelecimento de uma interface entre esses dois sistemas. [...]
Integração entre informática e telefonia proporciona vantagens
Computer-Telephone Integration (CTI) é a tecnologia utilizada para permitir, como a simples tradução do termo indica, a integração entre computadores e telefones. Isso é feito a partir de softwares ou um conjunto de equipamentos responsáveis pelo estabelecimento de uma interface entre esses dois sistemas.
As vantagens proporcionadas pela informática nesse contexto são muito grandes. Diversos recursos podem ser utilizados a partir desse princípio. Alguns exemplos são os discadores automáticos, gravação digital de ligações, abertura de pop ups e as funcionalidades de um PABX IP.
A solução integrada de voz Total IP é um exemplo de plataforma desenvolvida com essa finalidade. Dotada das ferramentas listadas acima e muitas outras, como gestão de chips por operadora de celular, tarifação em tempo real, URAs e mais uma grande quantidade de funcionalidades úteis para empresas e contact centers.
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