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Publicado em 26/02/2015 07h00

Home office aumenta produtividade

Sua empresa ainda não é adepta do home office? Saiba: essa nova modalidade de trabalho traz diversos benefícios, tanto para o empregador quando para o colaborador. O principal deles é a produtividade. Saiba mais sobre o assunto e se anime para começar esse novo desafio! [...]

Publicado em 24/11/2014 07h00

Gestão de Monitoria facilita feedback

Você é supervisor de um call center e está tendo dificuldades em avaliar sua equipe de cobrança? Qual metodologia utilizar e como fazer para melhorar? Não se preocupe! A mais nova ferramenta da Total IP facilita a sua vida. [...]

Publicado em 27/10/2014 10h25

URA e Geração Y: Como unir o útil ao agradável

*Por Ariane Abreu Todos os envolvidos na área de contact center estão cansados de saber: a Geração Y é a maioria nos postos de atendimento das “assessorias de cobrança”, [...]

Publicado em 15/10/2014 07h00

Como bater metas aliando URA e Geração Y

Você sabe qual a maior faixa etária dos operadores de um call center? Se respondeu de 18 a 25 anos, a resposta está exata! No entanto, uma recente pesquisa vem modificando essa realidade, [...]

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