Aguarde, carregando...
Muitas dúvidas surgem quando o assunto está relacionado ao universo do contact center. São inúmeros termos técnicos e, muitos deles, provenientes do idioma inglês. A Total IP auxilia no significado de algumas delas. [...]
Ferramentas conduzidas por voz são, cada vez mais, uma pretensão do mercado mundial. Isso ocorre devido à possibilidade dos usuários não precisarem mais se adequar ao sistema computadorizado, mas sim, o computador se ajustar às peculiares e necessidades das pessoas. [...]
A tecnologia é fundamental para empresas de call centers, pois facilita processos e otimiza resultados. Um bom exemplo disso é a URA, cuja significado permanece desconhecido para muitas pessoas. Trata-se da Unidade de Resposta Audível, [...]
Os filtros são uma ótima ferramenta para atingir o público específico desejado. Com eles, é possível falar com seus contatos de modo a otimizar o cumprimento de metas e extrair objetivamente o necessário em cada operação. [...]
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. [...]
Conheça o significado dessa tecnologia Telefonia IP é um modelo semelhante ao da transmissão de voz, imagem e dados via Internet, por meio de conexões entre computadores. É a ferramenta responsável por tornar possível a realização dessas chamadas telefônicas. [...]
Saiba a diferença entre essas duas funcionalidades Existem muitos termos parecidos no universo dos contact centers. É preciso saber diferenciá-los, principalmente quando se trata do mesmo assunto. Assim, evitam-se possíveis erros por confundir seus conceitos. [...]
Gerenciamento é primordial para o controle de gastos na organização Empresas de contact centers precisam realizar um grande volume de ligações para divulgar um produto ou serviço. Porém, ao mesmo tempo, necessitam controlar esse processo para não ter surpresas com despesas extras no final do mês. [...]
Ferramenta auxilia no controle de gastos da organização O volume de ligações em empresas de contact centers é significativamente alto e o custo com essas chamadas também. Além dos contatos ativos, [...]
Cadastre-se para receber
