O que é first call resolution e qual a sua função?
A métrica First Call Resolution é fundamental para tornar o atendimento empresarial assertivo e de excelência
Por que investir em uma URA?
Está em dúvida se vale a pena investir ou não em uma URA para seu contact center? Não pense duas vezes! Além de reduzir custos, ela também garante aumento de produtividade. Veja exemplos de diferentes modalidades e conte com a Total IP+IA como sua fornecedora oficial de tecnologia!
SAC virtual entra na mira do governo
Antigamente, a forma de comunicação com as empresas era feito somente de forma presencial, por carta, fax ou telefone. Com a chegada da Internet, outras opções como e-mail, chat, redes sociais e aplicativos apareceram, compondo o SAC virtual. Apesar da tecnologia ter evoluído, as leis continuam defasadas e o governo está de olho em uma […]
Como medir o First Call Resolution?
Já ouviu falar em um termo chamado First Call Resolution (FCR)? Traduzido do inglês como “resolução no primeiro contato”, ele é um indicador muito importante para mensurar a satisfação do cliente. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Qual a importância do First Call Resolution?
Já ouviu falar em um termo conhecido como “First Call Resolution”? Traduzido do inglês, ele significa “resolução no primeiro contato”. Acredite se quiser: esse é um dos pontos mais importantes para o consumidor na hora de avaliar uma empresa. Saiba mais sobre o assunto e construa uma imagem nota dez!
