Estratégias do discador
Planejamento propicia redução de custos e facilidades na gestão Por Fernando Lujan* A tendência da adoção de discadores automáticos, por parte das empresas de contact centers, é uma prática cada vez mais comum. O aumento da produtividade com a realização de mais ligações em menos tempo ou o recebimento de mais chamadas em um menor […]
Estratégias do discador garantem maior efetividade nas campanhas
Planejamento propicia economia na operação Com a utilização cada vez mais constante de discadores automáticos, as empresas vem se preocupando com o aumento da produtividade, pois essas ferramentas são responsáveis por aumentar a entrega de ligações a seus operadores. Porém, acabam esquecendo de traçar um método de otimizar a potencialidade das discagens em cada campanha.
Call Back propicia redução de custos
Ferramenta garante economia em contatos com colaboradores externos Os gastos acarretados por chamadas realizadas de telefones móveis para fixos são bastante elevados e podem pesar no bolso das empresas. Se o volume for grande, o problema é sério. Isso é frequente quando há muitos colaboradores trabalhando externamente.
Discador preditivo acelera operação
Ferramenta calcula quando um operador estará livre e dispara ligações automaticamente O desperdício de tempo é um grande problema em um contact center. Sua produtividade vai embora enquanto os operadores perdem preciosos segundos digitando um número de telefone. No entanto, isso já pode ser superado. Existe uma tecnologia capaz de acelerar o andamento de uma […]
URA Ativa possibilita divulgação rápida de produtos e serviços
Ferramenta permite disparo de mensagens gravadas Já pensou como seria se a sua empresa pudesse divulgar um novo produto ou serviço para milhares de pessoas ao mesmo tempo pelo telefone? Isso pouparia bastante tempo, não é? Essa possibilidade já existe! Uma Unidade de Resposta Audível (URA) Ativa pode fazer esse trabalho. E como isso funciona?
Reconhecimento de mensagem eletrônica aumenta índice de “alô” efetivo
Tecnologia de análise sonora garante maior produtividade a contact centers Discadores automáticos têm o poder de aumentar a quantidade de pessoas contatadas por uma equipe de vendas ou cobrança, mas podem apresentar problemas se entregarem ligações inefetivas para os operadores. Ligar para um cliente e ser direcionado para a caixa postal dele não ajuda em […]
O poder da campanha
Tecnologia aumenta a eficiência e produtividade de contact centers Por Fernando Lujan* Gerenciar e executar uma campanha com qualidade não é fácil. Vários fatores podem dificultar essa missão. Se uma operação não contar com infraestrutura de ponta e aplicações modernas, a chance de acontecer algum problema sempre estará lá, assombrando a produtividade, elemento crucial para […]
Qual a vantagem do Discador Preview?
Modalidade semiautomática permite análise antes de abordagem Às vezes fica difícil conciliar todas as tarefas em dia corrido, não é mesmo? A rotina apressada pode atrapalhar a vida pessoal e o rendimento de uma pessoa no trabalho. É necessário parar de vez em quando para respirar fundo, pensar e, com as ideias organizadas, agir da […]
Discador Preditivo: contatos assertivos para o seu contact center
Aumente mais de 30% a produtividade de sua operação Os discadores preditivos disparam ligações automaticamente de acordo com os indicadores: tempo médio de atendimento, contatos não efetivos, agentes em horário de trabalho, disponíveis, entre outros. Com base em cálculos matemáticos, o recurso determina o ritmo da discagem e de acordo com atendimentos realizados anteriormente, consegue […]
Total IP+IA no 6º CCMCC
A Total IP+IA participou, nos dias 7 e 8 de maio, do 6° Congresso Consumidor Moderno de Crédito Cobrança e Meios de Pagamento – CCMCC. O evento ocorreu no Centro Fecomercio de Eventos, na cidade de São Paulo e trouxe grandes resultados para a empresa.
