Reconhecimento de mensagem eletrônica aumenta índice de “alô” efetivo

Tecnologia de análise sonora garante maior produtividade a contact centers

Discadores automáticos têm o poder de aumentar a quantidade de pessoas contatadas por uma equipe de vendas ou cobrança, mas podem apresentar problemas se entregarem ligações inefetivas para os operadores. Ligar para um cliente e ser direcionado para a caixa postal dele não ajuda em nada, não é mesmo? E como resolver isso? Com a tecnologia de reconhecimento de mensagem eletrônica.

Esse recurso, presente na solução integrada de voz Total IP, analisa as características sonoras no momento da saudação – como frequência, amplitude e silêncio antes da fala – e consegue identificar, com base nesses parâmetros, se a ligação foi realmente atendida por uma pessoa ou se foi recebida por um robô.

Caso o “alô” seja de um humano, a ligação é repassada a um agente de atendimento. Se não for, ela é desconectada automaticamente. “Isso vale tanto para secretárias eletrônicas quanto para avisos de celular fora da área de cobertura ou de número inexistente”, explica a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.

Dessa forma, o sistema encaminha aos operadores somente as chamadas efetivas, proporcionando crescimento de 45% da produtividade nas operações de contact centers. “Além disso, ajuda a poupar gastos, derrubando esses conexões antes do início da tarifação”, afirma Ariane.

Quer saber mais? Dê um “alô” para a equipe da Total IP pelo telefone (11) 3355-3400 e aumente a produtividade da sua empresa.

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