Sua operação está dentro da lei?
Desde 2008, o Ministério da Justiça determinou o tempo máximo de espera em uma ligação telefônica entre empresa e consumidor. Não pode passar de um minuto! Sua operação está dentro da lei? Conheça algumas ferramentas da Total IP+IA para adequar-se ao prazo!
Gravação do atendimento é essencial para operações
Seu contact center registra todas as ligações das operações, sejam elas ativas ou receptivas? Saiba: a gravação do atendimento traz diversos benefícios, além de cumprir com a lei do SAC. Saiba mais com a Total IP+IA!
Nova lei para contact centers em Goiás. Já conhece?
Você é dono de operações de contact centers em Goiás? Fique ligado! A partir do dia 9 de agosto, empresas de serviços serão obrigadas a fornecer os áudios de atendimento para os consumidores. Saiba mais nesta matéria da Total IP+IA!
Conheça a lei do SAC para call centers!
A lei 8.078, mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor, foi regulamentada em 11 de setembro de 1990. Com o surgimento do serviço de atendimento pelo telefone, estabeleceu-se o Decreto 6.523, de 31 de julho de 2008, cujo objetivo é fixar normas gerais sobre esse tipo de comunicação. Saiba mais sobre a lei do […]
Quais são as principais regras da Lei do SAC?
É gestor de uma operação de SAC e está inseguro quanto às normas do setor? Não se preocupe: esta matéria da Total IP+IA esclarece os principais pontos e oferece a tecnologia necessária para sua equipe se destacar à frente dos concorrentes. Saiba mais!
Publicação da “Lei do SAC” completa cinco anos
Total IP+IA disponibiliza recursos para adequar operação de contact centers à norma Total IP+IA disponibiliza recursos para adequar operação de contact centers à norma O dia 31 de julho de 2013 marca cinco anos da publicação do Decreto 6.523, conhecido popularmente como “Lei do SAC”. O texto regulamenta a Lei 8.078, de 11 de setembro […]
