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Qual o significado de DAC?

Qual o significado de DAC?Você sabe o significado da palavra DAC? O Direcionador Automático de Chamadas é uma ferramenta muito útil em qualquer tipo de organização, seja ela de cobrança, televendas, SAC, varejo ou indústria. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

O DAC é um sistema de distribuição de ligações. Ele opera em tempo real, automaticamente capturando e direcionando as chamadas para um operador livre. Existem diversas funcionalidades agregadas a essa solução, como:

Estratégia de distribuição: “circular”, com prioridade de entrega por ordem de login ou “aleatório”, no qual o sistema realiza a escolha do atendente;
Prioridade na fila de atendimento: se o cliente ficou aguardando 120 segundos (dois minutos) ou mais e abandonou sem atendimento, terá sua chamada priorizada na fila, caso retorne dentro de 5 minutos;
Mensagem de anúncio ao operador: informa ao agente, por meio de um recado de voz, qual produto ele irá atender;
Música de espera: permite definir a música de espera da fila;
Mensagem de horário de atendimento: possibilita importar um arquivo de áudio para a mensagem de encerramento da fila;
Informar posição na fila: informa aos clientes da fila de espera, por meio de uma mensagem de voz, em qual posição se encontram.

“Na Total IP, o DAC funciona de maneira bem simples e prática, pois a empresa tem em sua essência telas web amigáveis e intuitivas. E o melhor: 100% em português!”, analisa Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.

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Outras opções para potencializar sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.

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