Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Você sabe o significado da palavra DAC? O Direcionador Automático de Chamadas é uma ferramenta muito útil em qualquer tipo de organização, seja ela de cobrança, televendas, SAC, varejo ou indústria. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!
O que é DAC?
O DAC é um sistema de distribuição de ligações. Ele opera em tempo real, automaticamente capturando e direcionando as chamadas para um operador livre. Atualmente, na Total IP, temos o PABX-IP em Nuvem. Ele é composto por um servidor local ou em nuvem e telefones IP ou Webphones. Além de reduzir custos, ele garante facilidade na expansão da operação e colabora com a vida de quem planeja inserir o home office no cotidiano da equipe. Existem diversas funcionalidades agregadas a essa solução, como:
– Estratégia de distribuição: “circular”, com prioridade de entrega por ordem de login ou “aleatório”, no qual o sistema realiza a escolha do atendente;
– Prioridade na fila de atendimento: se o cliente ficou aguardando 120 segundos (dois minutos) ou mais e abandonou sem atendimento, terá sua chamada priorizada na fila, caso retorne dentro de cinto minutos;
– Mensagem de anúncio ao operador: informa ao agente, por meio de um recado de voz, qual produto ele irá atender;
– Música de espera: permite definir a música de espera da fila;
– Mensagem de horário de atendimento: possibilita importar um arquivo de áudio para a mensagem de encerramento da fila;
– Informar posição na fila: informa aos clientes da fila de espera, por meio de uma mensagem de voz, em qual posição se encontram.
“Na Total IP, tudo isso funciona de maneira bem simples e prática, pois a empresa tem em sua essência telas web amigáveis e intuitivas. Ademais, nossa equipe está presente em todas as etapas da implantação, desde a pré-análise até o treinamento para os usuários e suporte após a finalização”, analisa Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.
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*Atualizada em 24/10/2023 por Rodrigo Barreto
