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Recurso possibilita aumento de contatos efetivos
Receber ligações cujo conteúdo não diz respeito a você ou não é de seu interesse atrapalha o dia a dia de qualquer pessoa. Não há como saber se será perda de tempo antes de clicar no botão “atender” do telefone ou celular. Porém, dá para otimizar esse processo. Veja como isso é possível.
A URA Reversa funciona atrelada a uma campanha. “Esta dispara uma mensagem de voz e logo quando atendidas as ligações, a modalidade reversa entra em ação oferecendo a possibilidade de se executar um menu de opções, caso tenha interesse em falar com um atendente”, afirma a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
Uma empresa de vendas, por exemplo, pode entrar em contato com um número e oferecer a informação de imediato, no momento do “alô”. Por meio de uma mensagem, com as opções tecle 1 se você for Fulano ou 2 se você conhece e pode anotar um recado, a ferramenta otimiza o tempo de quem está do outro lado da linha.
Analisando as necessidades do mercado, líder em soluções integradas de voz para contact centers, a Total IP aplica esse recurso em seu sistema. “Com a URA Reversa é possível aumentar a efetividade dos contatos, levando em consideração a praticidade do recado e a adesão por parte do ouvinte”, pontua Ariane.
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