CRM + IP facilitam acesso às informações

Já ouviu falar na palavra CRM? Ela significa Customer Relationship Management, Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português. Quando aliada à telefonia IP, facilita o acesso aos registros da empresa. Saiba mais sobre o assunto!

O principal objetivo da ferramenta é fidelizar, pois suas informações cadastradas – como documentos, e-mails e ocorrências anteriores – permitem reconhecer as necessidades dos consumidores. Isso facilita a oferta de produtos e serviços dentro do seu perfil.

Quando CRM e telefonia IP se juntam, o trabalho do operador é facilitado. Ao receber uma ligação, por exemplo, o softphone identifica o número e faz uma consulta automática do histórico do cliente em todos os sistemas de gestão. Nesse momento, uma janela pop-up aparece na tela do agente, com os parâmetros pré-definidos.

“É uma praticidade presente na maioria dos contact centers, impactando diretamente o dia a dia dos colaboradores. Com a facilidade de obtenção de conteúdo, consegue-se agilizar processos e atender com mais eficiência seu público-alvo”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.

Outras opções para aumentar a produtividade incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, Bilhetador e Tarifador.

Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado.