Quais frases mais irritam o consumidor?
Quem nunca teve seu dia de fúria, atire a primeira pedra! Esse sentimento é muito comum quando falamos de atendimento ao consumidor, seja ele automatizado ou humano. Contudo acredite: o cenário pode ficar ainda pior. Saiba mais com a Total IP+IA!
Qual a diferença entre um call center ativo e receptivo?
Muitos colaboradores recém-chegados ao mercado de tecnologia ainda têm dúvidas com relação a alguns termos. É o caso de um call center ativo ou receptivo. Sabe a diferença entre os dois? Descubra mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Total IP+IA News – Edição Maio 2017
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de maio, teremos os seguintes temas: – Artigo: Novo limite no crédito rotativo. E agora? – Autoatendimento: satisfação garantida! – Maioria dos brasileiros utilizarão FGTS para pagar dívidas – A […]
Conhece o softphone da Total IP+IA?
Entre as muitas invenções tecnológicas desenvolvidas para otimizar o mercado de contact center, está a possibilidade de utilizar um softphone. Ele é um aplicativo responsável por possibilitar a realização de chamadas pelo computador, com apenas um microfone e um fone de ouvido. Saiba mais sobre o Tphone, a versão disponibilizada pela Total IP+IA!
A cobrança incomoda muita gente…
“Um elefante incomoda muita gente, dois elefantes incomodam, incomodam muito mais!”. Já escutou essa antiga canção infantil? Saiba: ela pode também estar presente no mundo dos adultos, principalmente em assuntos relacionados a dívidas e o mercado de cobrança. Descubra como!
SAC e telemarketing é a mesma coisa?
Procurando o primeiro emprego ou pensando em mudar de profissão? As áreas de SAC e telemarketing podem ser uma ótima alternativa! As funções exercidas pelo funcionário são similares, mas não iguais. Descubra mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Home office cresce de forma variada no mundo
Apesar do home office oferecer diversos benefícios, tanto para o empregado quanto para a empresa, o seu ritmo de crescimento difere pelo mundo. Enquanto nos EUA e Índia, o percentual de funcionários exercendo essa modalidade fica próximo dos 20%, na Argentina estaciona nos 2%. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Maioria dos brasileiros utilizarão FGTS para pagar dívidas
Qual a sua primeira atitude quando ganha uma renda extra? Se a resposta for “pagar as contas atrasadas”, você não está sozinho! Grande parte dos trabalhadores farão o mesmo com o saldo de contas inativas do FGTS. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Voicemail: nunca mais!
Já ficou irritado quando tentou falar com um amigo e a ligação foi parar na caixa postal? Com as operações, acontece o mesmo! A diferença está no fato de precisarem desse contato para ter sucesso financeiro, seja fechando um acordo de cobrança, vendendo um produto ou solucionando uma dúvida. Saiba como evitar o voicemail!
Por que monitorar as chamadas?
Todo departamento possui indicadores de eficiência para avaliar a performance dos colaboradores. Com os contact centers, não é diferente! Alguns hábitos podem fazer toda a diferença para bater as metas ao final do mês. Descubra porque monitorar as chamadas é tão importante!
