Dicas para melhorar o atendimento inbound
Grandes parte das operações de contact center no Brasil oferecem o atendimento inbound, também conhecido como receptivo. Seja nas áreas de SAC, recuperação de crédito ou até mesmo telemarketing, é imprescindível estruturar bem as ações. Só assim, conseguirá colher bons resultados. Veja dicas para melhorar ainda mais com a Total IP+IA!
Total IP+IA News – Edição Setembro 2017. Não perca!
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas:
Deixe as planilhas de lado com o Gestão de Monitoria!
Você é gestor de uma operação de contact center e passa horas de sua jornada preenchendo planilhas de Excel? Com o Gestão de Monitoria, grande parte do procedimento é 100% automatizado, economizando o seu tempo útil. Saiba mais!
Dicas para otimizar o atendimento receptivo
Em tempos de crise, qualquer dica para otimizar a sua operação de contact center é sempre bem-vinda, não é mesmo? Hoje, o mercado dispõe de muitas opções para otimizar o atendimento receptivo. Veja alguns exemplo nesta matéria!
Monitore, treine e proteja com a Gravação de Voz e Tela
Já imaginou uma tecnologia capaz de monitorar e treinar os operadores de um contact center, além de trazer segurança? Esse “sonho” já existe na solução Total IP+IA e se chama Gravação de Voz e Tela. Saiba mais!
Saque do FGTS diminui inadimplência e aumenta consumo
O saque das contas inativas do FGTS terminou oficialmente no final de julho. Porém, seus resultados foram observados durante todo o primeiro semestre de 2017, principalmente em relação à inadimplência e o consumo. Saiba mais sobre o assunto nesta matéria!
Pretende criar uma startup? Use um número virtual!
A palavra “startup” é a bola da vez. Dez entre dez jovens pensam em criar uma, mesmo sem saber ao certo qual sua utilidade. Entre ter uma ideia, elaborar um modelo e plano de negócios, aprimorar o networking e negociar o investimento, está a infraestrutura. Vai alugar um espaço? Móveis? E o telefone fixo: ter […]
FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?
O FAQ, traduzido como Frequently Asked Questions, é uma página muito comum em sites de empresas. A própria Total IP+IA tem a sua. Composta por um menu de perguntas e respostas, seu grande objetivo é o de resolver dúvidas comuns dos usuários. No entanto, não deve ser confundido com autoatendimento. Saiba mais!
Gestão de Chips reduz custos com portabilidade
Só nos seis primeiros meses de 2017, os brasileiros já trocaram de operadora cerca de 2,57 milhões de vezes. Isso significa 428 mil mudanças por mês! Para as empresas com um alto volume de contatos ativos para celulares,a portabilidade pode significar um alto custo. Saiba mais sobre o Gestão de Chips e comece a economizar […]
Como controlar o absenteísmo de maneira simples?
Uma operação de contact centers pode chegar a ter milhares de agentes trabalhando ao mesmo tempo. Como saber quem faltou e veio trabalhar? Com a ajuda da Total IP+IA, essa informação é encontrada em poucos cliques. Saiba como controlar o absenteísmo!
