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Publicado em 31/08/2017 07h00

Deixe as planilhas de lado com o Gestão de Monitoria!

Você é gestor de uma operação de contact center e passa horas de sua jornada preenchendo planilhas de Excel? Com o Gestão de Monitoria, grande parte do procedimento é 100% automatizado, economizando o seu tempo útil. [...]

Publicado em 30/08/2017 07h00

Dicas para otimizar o atendimento receptivo

Em tempos de crise, qualquer dica para otimizar a sua operação de contact center é sempre bem-vinda, não é mesmo? Hoje, o mercado dispõe de muitas opções para otimizar o atendimento receptivo. Veja alguns exemplo nesta matéria! [...]

Publicado em 28/08/2017 07h00

Monitore, treine e proteja com a Gravação de Voz e Tela

Já imaginou uma tecnologia capaz de monitorar e treinar os operadores de um contact center, além de trazer segurança? Esse “sonho” já existe na solução Total IP e se chama Gravação de Voz e Tela. [...]

Publicado em 23/08/2017 07h00

Saque do FGTS diminui inadimplência e aumenta consumo

O saque das contas inativas do FGTS terminou oficialmente no final de julho. Porém, seus resultados foram observados durante todo o primeiro semestre de 2017, principalmente em relação à inadimplência e o consumo. [...]

Publicado em 16/08/2017 07h00

Pretende criar uma startup? Use um número virtual!

A palavra “startup” é a bola da vez. Dez entre dez jovens pensam em criar uma, mesmo sem saber ao certo qual sua utilidade. Entre ter uma ideia, elaborar um modelo e plano de negócios, [...]

Publicado em 10/08/2017 07h00

FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?

O FAQ, traduzido como Frequently Asked Questions, é uma página muito comum em sites de empresas. A própria Total IP tem a sua. Composta por um menu de perguntas e respostas, seu grande objetivo é o de resolver dúvidas comuns dos usuários. [...]

Publicado em 09/08/2017 07h00

Gestão de Chips reduz custos com portabilidade

Só nos seis primeiros meses de 2017, os brasileiros já trocaram de operadora cerca de 2,57 milhões de vezes. Isso significa 428 mil mudanças por mês! Para as empresas com um alto volume de contatos ativos para celulares,a portabilidade pode significar um alto custo. [...]

Publicado em 07/08/2017 07h00

Como controlar o absenteísmo de maneira simples?

Uma operação de contact centers pode chegar a ter milhares de agentes trabalhando ao mesmo tempo. Como saber quem faltou e veio trabalhar? Com a ajuda da Total IP, essa informação é encontrada em poucos cliques. [...]

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