Uma operação de excelência
Conseguir tirar a melhor produtividade possível em uma operação não é tarefa fácil. O tempo de treinamento dos atendentes é grande e há muito turnover. Por isso, contar com as melhores ferramentas, aumenta o engajamento e otimiza a demanda dos gestores.
Total IP+IA explica: Softphone
Você possui uma empresa com um grande volumes de chamadas? Ou é um executivo em constante viagem, gastando muito com interurbanos? Seus problemas com a conta de telefone acabaram. Aprenda tudo sobre o softphone em mais uma matéria da série Total IP+IA explica!
Total IP+IA explica: gravação de voz, gravação de tela e sopro
Saiba como esses três recursos auxiliam no acompanhamento dos atendimentos Determinadas funcionalidades ajudam a garantir qualidade no atendimento em contact centers. Conheça o funcionamento de três dessas ferramentas e veja como elas podem assegurar o melhor serviço por parte de seus colaboradores.
Resultado da Campanha por Ligação disponibiliza status de todas as chamadas
Ferramenta possibilita planejamento de acordo com resultados apresentados Como fazer o melhor acompanhamento de uma campanha? Para isso, é preciso ter informações relevantes apresentadas no sistema, a fim de mostrar aos supervisores em real time todos os status em uma determinada ação. Veja como isso é possível.
Relatório Custo por Campanha auxilia no controle de despesas na operação
Funcionalidade oferece gerenciamento de todas as chamadas Além de criar a melhor estratégia para o funcionamento de uma campanha e conseguir excelentes resultados, é preciso saber como não gastar a mais com esses processos. De nada adianta aumentar os lucros, se ao mesmo tempo houver um crescimento dos gastos na companhia. Veja como é possível […]
Relatório Custo Receptivo possibilita administração de chamadas recebidas
Ferramenta auxilia no controle de gastos da organização O volume de ligações em empresas de contact centers é significativamente alto e o custo com essas chamadas também. Além dos contatos ativos, realizados pela central, gasta-se também com os receptivos. Saiba como gerenciar os recursos para garantir ao máximo a economia na conta telefônica.
Por que Call Back?
Assegure o retorno de todas as ligações recebidas “Call Back” significa “ligar de volta”. Essa ferramenta tem a função de desligar chamadas receptivas e armazenar esses números em um mailing. As ligações serão retornadas posteriormente, por meio da discagem automática em uma campanha com a modalidade de URA ativa. Essa solução traz muito mais benefícios.
