Gravação de Tela auxilia monitoria
Quer monitorar a tela de sua operação, mas ainda não encontrou uma solução? Além da Gravação de Voz, a Total IP+IA também possui a ferramenta Gravação de Tela. Fique por dentro de suas funcionalidades e aumente a produtividade de sua equipe!
O que faz um Control Desk?
Já ouviu falar no termo Control Desk, porém não faz ideia de seu significado e importância? A “mesa de controle” é o setor especializado em realizar a gestão das filas da operação.
É permitida a cobrança aos sábados?
Receber um telefonema ou telegrama de cobrança nunca é uma situação confortável. Quando o contato acontece aos sábados, a tendência é o consumidor se revoltar mais ainda! Porém, todo o procedimento realizado está de acordo com a Lei nº 431/13. Saiba mais!
TV Total IP+IA realiza cobertura do Conarec
Nos dias 1 e 2 de setembro, a Total IP+IA participou do Conarec, o maior evento mundial de relacionamento com clientes. Com o tema “Inovação sem limites”, o encontro teve como objetivo fortalecer ainda mais a relação entre empresas e clientes por meio de estratégias e soluções diferenciadas.
Como a URA pode avaliar o atendimento?
Já ouviu falar na palavra URA, sigla de Unidade de Resposta Audível? O termo pode ser desconhecido, mas com certeza já foi testado por você! É uma tecnologia usada em contact centers com o objetivo de automatizar processos de atendimento, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Seus benefícios também podem se estender à área […]
Gestão de Monitoria qualifica atendentes
Já dizia o ditado: o maior patrimônio de uma empresa não são seus bens, mas sim seus funcionários. A partir desse princípio, qualificar os colaboradores se torna a chave principal para ter sucesso com qualquer tipo de operação. Conheça a Gestão de Monitoria, a ferramenta da Total IP+IA responsável por auxiliá-lo no processo!
Como calcular o Nível de Serviço?
Já parou para pensar como é calculado o Nível de Serviço? Não? Então, veja detalhes nesta matéria e entenda o conceito por trás do índice, garantindo assim mais efetividade em sua operação!
Tarifador auxilia na gestão das contas telefônicas
Seu contact center costuma ficar de olho nas cobranças das contas telefônicas? Não? Saiba: a falta de gestão pode ocasionar em uma grande variação na conta final. Conheça o Tarifador e descubra como a ferramenta pode auxiliar a controlar os gastos!
Ser multicanal é suficiente?
*Por Ariane Abreu A multicanalidade definitivamente se tornou uma tendência. Quem não possuir ferramentas como telefone, e-mail, chat, SMS e Whatsapp, está perdendo a oportunidade de interagir com o maior número de pessoas possível. Seria a disponibilidade de canais suficiente para satisfazer o consumidor?
O que é um call center?
Muitas pessoas utilizam o termo call center no cotidiano, no entanto não sabem ao certo o significado dessa expressão. Quer entender melhor sobre o assunto? Veja nesta matéria da Total IP+IA e aproveite também para conhecer nossa solução!
