URAs são essenciais no atendimento telefônico
As URAs – Unidades de Resposta Audível (IVR, em inglês), são ferramentas imprescindíveis para a comunicação por telefone das empresas. Isso porque elas são capazes de automatizar boa parte do atendimento, acrescentar agilidade na operação e até reduzir custos na organização. Entenda
Por que a telefonia ainda é crucial no atendimento?
“Alô!”, “Com quem eu falo?”, “Como posso ajudar?”, “Vou transferir a ligação ao setor responsável”… Em tantos anos da existência da telefonia, talvez estas sejam as frases mais faladas e ouvidas por operadores e clientes. Ter uma comunicação omnichannel e digital é fundamental para a realidade atual, mas a boa e tradicional telefonia não deve […]
Por que o atendimento telefônico permanece crucial?
Ferramentas de gestão no home office
Um dos maiores desafios dos gestores no contexto da pandemia foi, além de exportar toda a operação para a casa de cada colaborador, ter um acompanhamento assertivo dos resultados coletivos. Entretanto, ferramentas de gestão da Total IP+IA podem facilitar essa administração, mesmo a distância. Entenda mais!
Como funciona o Formulário de Monitoria?
Um desafio enfrentado por gestores de call centers é saber como treinar com assertividade seus operadores. O Formulário de Monitoria surge nesse cenário como um aliado. Entenda nesta matéria da Total IP+IA!
Inteligência Artificial cresce entre as empresas brasileiras
Com o mundo inteiro se digitalizando, o Brasil não fica para trás: corporações de todos as regiões têm se atentado para utilizar a Inteligência Artificial como aliada. Quer entender mais? Então leia esta matéria! Inteligência Artificial é uma necessidade O atendimento ao cliente é um aspecto fundamental para a construção e manutenção de uma marca […]
Automação: porquê se atentar a ela!
A automação de processos está ganhando a área de atendimento ao cliente. Por isso, quem busca melhores resultados na comunicação, precisa ficar antenado a esse assunto!
Identificar quais aspectos incomodam o seu cliente ficou mais fácil
Diagnosticar possíveis falhas no atendimento telefônico é um desafio enfrentado por diversos contact centers. Porém, existe um recurso capaz de identificar deslizes e aplicar melhorias.
Quem não atualiza seu atendimento, fica para trás
Quando analisamos o setor de contact centers, uma coisa é clara: se o serviço não se atualiza e acompanha o mercado, há grandes chances do empreendimento ir de mal a pior. Saiba mais com a Total IP+IA
Você conhece a Transcrição de Gravação de Chamadas?
A ferramenta Transcrição de Gravação de Chamadas serve para garantir mais assertividade e segurança jurídica nos contact centers. Saiba mais nesta matéria da Total IP+IA!
