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Gravação de Tela: para que serve no call center?
Várias ferramentas auxiliam o supervisor para orientar com precisão seus operadores. Dentre elas, está a Gravação de Tela. Quer saber como ela funciona? Então veja esta matéria da Total IP! [...]
Inteligência Artificial e assertividade são sinônimos
A Inteligência Artificial (IA) tem mudado de maneira expressiva os empreendimentos em todos os setores do mercado. Suas soluções são vastas e se aplicam em vários quesitos do cotidiano corporativo. [...]
5 benefícios do Portal do Cliente
Você conhece o Portal do Cliente? Ele foi criado pensando na interação com o usuário e a agilidade do suporte. Então, essa é uma das diversas vantagens de utilizar a ferramenta da Total IP – [...]
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Inteligência artificial pode melhorar a qualidade do atendimento
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Gravação de voz e tela auxilia no feedback assertivo aos colaboradores
Funcionalidades sincronizadas mostram os principais erros cometidos durante o atendimento Avaliar a performance dos agentes não é uma atividade simples. A análise de elementos como postura, linguagem utilizada, abordagem e jogo de cintura para resolver as questões propostas são essenciais. [...]
Agendamento de URA aumenta efetividade nas operações
Configuração maximiza a assertividade dos contatos A automatização de processos é uma prática cada vez mais comum nos mais diversos segmentos de atuação. No caso de contact centers, [...]
