Postagens com a Tag ‘assertividade’

5 benefícios do Portal do Cliente

Você conhece o Portal do Cliente? Ele foi criado pensando na interação com o usuário e a agilidade do suporte. Então, essa é uma das diversas vantagens de utilizar a ferramenta da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. Portanto, saiba mais!

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Gravação de voz e tela auxilia no feedback assertivo aos colaboradores

Funcionalidades sincronizadas mostram os principais erros cometidos durante o atendimento

 Avaliar a performance dos agentes não é uma atividade simples. A análise de elementos como postura, linguagem utilizada, abordagem e jogo de cintura para resolver as questões propostas são essenciais. Porém, como relatar isso aos operadores? Hoje  oferecer esse feedback assertivo se tornou uma tarefa simples.

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Agendamento de URA aumenta efetividade nas operações

Configuração maximiza a assertividade dos contatos

A automatização de processos é uma prática cada vez mais comum nos mais diversos segmentos de atuação. No caso de contact centers, essa tendência é caracterizada pelas Unidades de Resposta Automática – URAs.  Saiba mais sobre os principais tipos dessa ferramenta e como é possível aumentar a efetividade desses recursos.

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