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Desde o início de março, milhares de brasileiros têm o direito de resgatar integralmente seu FGTS, no caso de contas vencidas até o final de 2015. Até agora, a medida trouxe benefícios para as empresas de recuperação de crédito. [...]
Desde abril, os brasileiros podem utilizar o crédito rotativo apenas uma vez. Depois disso, a dívida é automaticamente parcelada pela instituição financeira. O efeito do primeiro mês da nova lei é substancial: as taxas caíram, [...]
Apesar de sua fundamental importância, algumas empresas de contact center não possuem um setor conhecido como Control Desk. Saiba mais sobre o tema e conte com a Total IP como sua fornecedora oficial de tecnologia! [...]
Quem nunca teve seu dia de fúria, atire a primeira pedra! Esse sentimento é muito comum quando falamos de atendimento ao consumidor, seja ele automatizado ou humano. Contudo acredite: o cenário pode ficar ainda pior. [...]
Alguns termos no mercado de contact center parecem difíceis de entender, mas não são. É o caso do v-mail, abreviação para o já conhecido voicemail ou, [...]
Já ouviu falar em um termo chamado First Call Resolution (FCR)? Traduzido do inglês como “resolução no primeiro contato”, ele é um indicador muito importante para mensurar a satisfação do cliente. [...]
Procurando o primeiro emprego ou pensando em mudar de profissão? As áreas de SAC e telemarketing podem ser uma ótima alternativa! As funções exercidas pelo funcionário são similares, mas não iguais. Descubra mais sobre o tema com a Total IP! [...]
Apesar do home office oferecer diversos benefícios, tanto para o empregado quanto para a empresa, o seu ritmo de crescimento difere pelo mundo. Enquanto nos EUA e Índia, o percentual de funcionários exercendo essa modalidade fica próximo dos 20%, [...]
Qual a sua primeira atitude quando ganha uma renda extra? Se a resposta for “pagar as contas atrasadas”, você não está sozinho! Grande parte dos trabalhadores farão o mesmo com o saldo de contas inativas do FGTS. [...]
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