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Publicado em 01/06/2017 07h00

Maio foi repleto de eventos para a Total IP!

No mês de maio, a Total IP continuou sua intensa agenda de networking com a presença em três grandes eventos em São Paulo, nas áreas de meios de pagamento, relacionamento com o cliente e o omnichannel para o varejo. [...]

Publicado em 31/05/2017 07h00

Empresários apostam na IA

A grande novidade tecnológica do momento é a IA – Inteligência Artificial. Seu objetivo principal é o de robôs imitarem os seres humanos. A ideia parece satisfazer empreendedores de todo mundo, segundo pesquisa. [...]

Publicado em 25/05/2017 07h00

TTS personaliza mensagens para clientes

Já pensou na possibilidade de deixar um recado personalizado para o seu cliente? Isso é possível graças a uma tecnologia conhecida como TTS (Text to Speech), do inglês “Texto para Fala”. [...]

Publicado em 23/05/2017 07h00

Total IP participa do Cards Payment & Identification

De 23 a 25 de maio, a Total IP participa pela primeira vez do Cards Payment & Identification, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. O congresso é considerado uma das maiores feiras de tecnologia para o setor de cartões, [...]

Publicado em 23/05/2017 07h00

Total IP participa do Cards Payment & Identification

De 23 a 25 de maio, a Total IP participa pela primeira vez do Cards Payment & Identification, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. O congresso é considerado uma das maiores feiras de tecnologia para o setor de cartões, [...]

Publicado em 22/05/2017 07h00

O que faz uma URA Tempo de Espera?

Apesar dos contact centers se modernizarem cada vez mais para atender melhor e mais rápido, sempre existe a indesejada “fila”, com a música “Pour Elise”, de Beethoven, ao fundo. Por isso, [...]

Publicado em 19/05/2017 07h00

Como fidelizar o consumidor?

A pergunta no título dessa matéria vale um milhão de dólares, não é mesmo? No entanto, é possível pensar em algumas medidas simples para fidelizar o consumidor, aliando estratégia com tecnologia. Veja algumas sugestões com a Total IP! [...]

Publicado em 18/05/2017 07h00

Conhece a URA Ativa de Pesquisa?

Manter a qualidade no atendimento é fundamental para ter sucesso. Por isso, realizar questionários de satisfação ao consumidor é muito importante, a fim de avaliar a equipe. No entanto, fique atento ao modo de comunicação: as novas gerações são exigentes. [...]

Publicado em 17/05/2017 07h00

Por que utilizar o DTMF na URA?

Com o surgimento de novas tecnologias como o Agente Virtual, ASR e TTS, muitas vezes acabamos deixando a URA DTMF de lado. No entanto, essa funcionalidade é importante para a confirmação de dados, [...]

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