A humanização do negócio é primordial!

No cenário empresarial em constante evolução, onde a tecnologia e a eficiência muitas vezes lideram o caminho, um princípio está emergindo como essencial para o sucesso: a humanização do negócio. Enquanto as empresas buscam criar conexões mais profundas com os clientes, colaboradores e a sociedade em geral, a priorização da empatia, autenticidade e valores sociais está se tornando não apenas uma abordagem desejável, mas um fator determinante para o crescimento sustentável. Sendo assim, entenda como discadores automáticos e robôs dinâmicos podem otimizar as funcionalidades dos estabelecimentos pode ser uma estratégia inteligente.

Redescubra a dimensão humana nos negócios!

Em um mundo inundado por avanços tecnológicos, automação e digitalização, a comunicação nos empreendimentos surge como um antídoto necessário para evitar a desconexão entre as instituições e seus respectivos públicos. Trata-se de um retorno à base, reconhecendo como, por trás de cada transação, há seres humanos com desejos, necessidades e emoções únicas. Nos dias de hoje, esse pode ser um grande diferencial para sobreviver em meio a multidão. 

Dessa forma, a humanização do estabelecimento não se trata apenas de marketing ou relações públicas, na verdade, é um compromisso genuíno em cultivar envolvimentos autênticos. Isso envolve ouvir atentamente a pessoa do outro lado, entender suas preocupações e necessidades, e fornecer soluções para agregar valor em suas vidas. “Como nunca, as entidades estão percebendo como a construção de conexões reais é a chave para a construção de uma base de clientes fiel e duradoura”, pontua Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. 

Nessas horas, a empatia é um pilar fundamental nas negociações. Ao compreender os sentimentos e perspectivas dos indivíduos, as firmas podem criar experiências personalizadas e relevantes. Isso inclui um diálogo aberto e transparente, no qual as preocupações são ouvidas e respondidas de maneira honesta e construtiva. Apesar do engajamento ser importante, ele é ainda mais valioso quando conquistado de forma autêntica.

Outro ponto interessante é compreender como essa estratégia não se limita aos compradores, pois também se estende aos colaboradores. Quando há o investimento no bem-estar e no desenvolvimento de seu quadro, são colhidos benefícios tangíveis. Afinal, funcionários valorizados tendem a ser mais engajados, produtivos e leais. A consolidação de um ambiente de trabalho no qual respeita a individualidade, promove a colaboração e valoriza o equilíbrio entre serviço e vida pessoal pode impulsionar a motivação e a satisfação.

A identidade deve ser multicanal!

Nessa conjuntura marcada por interações se desenrolando principalmente on-line, apresentar uma boa plataforma e assumir um papel de criador nas redes sociais não apenas representa uma tendência, mas também uma tática essencial para o sucesso empresarial. Fica nítido, portanto, como marcar presença na Internet é mandatório para não ser deixado de lado pela concorrência. 

De acordo com um estudo realizado pelo CX Accelerator da Zendesk, 64% das organizações estão cientes do impacto direto do atendimento ao cliente no desempenho de seus negócios. As opiniões construtivas, sugestões preciosas e até mesmo elogios desempenham uma função crucial rumo a uma jornada promissora, destacando a disponibilidade para lidar com as demandas do público externo como um diferencial significativo.

Nesse contexto, a multicanalidade surge como a possibilidade de disponibilizar várias opções de canais para interagir com um determinado estabelecimento. Isso pode abranger desde contatos presenciais em lojas físicas até plataformas na web, redes sociais, aplicativos móveis, chatbots e muito mais. A ideia central é proporcionar aos consumidores uma vivência coesa, independentemente do meio escolhido para falar. 

Embora a estratégia envolva a presença em diferentes veículos, é imprescindível manter uma consistência na mensagem e na identidade da loja em todos os meios. “Assim, auxilia-se na construção de uma imagem sólida e reconhecível, seja qual for o local de onde os usuários interajam. Esse tipo de coerência transmite confiança e credibilidade, essenciais para estabelecer laços duradouros”, ressalta Sanches. 

Tenha uma presença diferenciada!

A personalidade das organizações não é um modismo passageiro, mas uma mudança de paradigma duradoura. Tendo em vista a maneira como as corporações se esforçam para se destacar em um mercado competitivo, a ênfase nas relações genuínas torna-se um diferencial valioso. O caminho a seguir envolve a incorporação desses princípios em todas as facetas da firma, desde o suporte ao user até a gestão de equipe e estratégia de marketing.

Em última análise, essa cultura não é apenas para alcançar melhores resultados financeiros, mas sobre criar um impacto positivo nas vidas das pessoas. Ao reconhecer e valorizar a dimensão humana, os empreendedores podem construir uma reputação forte, impulsionar a lealdade da audiência e contribuir para um mundo mais compassivo e sustentável. Afinal de contas, todos os setores estão passando por transformações profundas, impulsionadas pela ascensão da inteligência artificial (IA) e pela necessidade de se ajustar a um espaço cada vez mais dinâmico.

Contudo, a persistente falta de ênfase na evolução e a resistência às mudanças precisam ser substituídas por uma abordagem proativa, direcionada à inovação corporativa. Diante disso, é indispensável compreender a importância de concentrar esforços em estratégias inovadoras para criar um ambiente propício a ideias criativas e à obtenção de resultados concretos. Agora, é necessário reconhecer como a sociedade não está mais restrita a horários ou locais predefinidos para realizar compras. 

Em suma, as transações agora ocorrem na palma da mão e em questão de segundos. Nesse contexto, é de extrema importância estar disponível o tempo todo de modo personalizado. “Na Total IP, por exemplo, contamos com um time técnico altamente qualificado, operando em horário comercial para ajustes rotineiros e, em casos de urgência, garantimos assistência 24 horas, sete dias por semana”, finaliza o gerente comercial da Total IP.

Um pouco sobre nossas soluções

• PABX IP On Premise e Nuvem
• Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
• Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
• WebChat, Whatsapp e Telegram
• Gestão de E-mail e SMS

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