TV Total IP: chatbots personalizados em case da Learning Village e Total IP
Pulsando inovação e criatividade.
No mês de abril, aconteceu a convenção Digital Expo & RPA + IA Expo, promovida pelo Instituto Information Management. A Total IP esteve presente compartilhando suas soluções e ideias acerca da robotização e automatização no atendimento. Confira os melhores momentos agora.
“Muitos têm uma certa resistência de operar com muita automação, têm medo até de não estar mais ali para fazer esse processo. Porém, hoje, isso está totalmente integrado às pessoas”, afirma Rosana Brecht, CEO da Destak Contact Center. Conforme uma pesquisa feita pela Universidade de Oxford, 74% dos funcionários nas organizações mais automatizadas, relataram melhora na satisfação, em comparação com 53% nas companhias altamente manuais. 
Portanto, mesmo com a substituição de algumas atividades, é possível laborar em articulação com as máquinas em busca de mais eficácia. “Não dá para trabalhar 100% com o digital e também não entender a inovação como uma parceira nossa. Deve haver coesão, sintonia e a gente precisa, cada vez mais, fazer uso disso. A tecnologia aliada à cobrança é fundamental e temos isso lá no Grupo Eduardo Albuquerque, usando a expertise da Total IP ao nosso favor”, relata Silvania Melo, diretora do grupo Eduardo Albuquerque (EA).
“O principal ponto da integração é a questão da eficiência operacional, o ganho de qualidade no resultado e a redução de despesa”, aponta Eduardo Albuquerque, CEO do Grupo EA. De acordo com um artigo publicado pela Forbes, ações ineficientes custam entre 20% e 30% da receita anual. Concomitantemente, para 95% dos brasileiros respondentes de um estudo da monday.com, a mecanização definitivamente aumentaria a produtividade.
“A robotização e inteligência artificial não vêm para substituir pessoas, mas para otimizar o trabalho repetitivo e deixar o humano para atividades realmente necessárias”, explica Bruno Lins, gerente de tecnologia da Bruno Vanderlei Advogados. Mesmo sendo capazes de executar certas tarefas, os bots não conseguem acrescentar criatividade e espontaneidade – por isso, a mão de obra ainda é indispensável. Nesse momento, a IA apoia ou facilita as demandas ao nosso lado.
Na Total IP, são inúmeros aparatos facilitadores para organizar a resposta ao consumidor, relatórios e outros ofícios. “Viemos prestigiar o evento e trazer toda a revolução no atendimento. Quando nós falamos de modernização, pensamos em várias frentes de negócio. Estamos na parte de suporte, então temos tanto robôs de voz quanto de chats, integrados para personalizar o processo”, explica Tiago Sanches, head de vendas da Total IP.
O Nube – Estagiários e Aprendizes é um parceiro e utilizador dessas inovações em diversos setores, otimizando funções e melhorando seu retorno. “Sempre prezamos por um ótimo serviço para instituições de ensino, estudantes e contratantes. Atualmente, o cliente quer escolher como contatar a empresa e, com as soluções da Total IP, a gente consegue atender da forma como o público prefere”, conclui Danielly Palaro, supervisora comercial do Nube.
Sobre a Total IP
Atenda as necessidades dos seus clientes e otimize a conectividade na sua empresa com as soluções da Total IP. Contratando os nossos serviços, você tem acesso ao melhor chatbot para WhatsApp, o qual oferece relatórios de todos os usuários e o status da negociação. A aplicação possui omni center com ou sem inteligência artificial, além do Omni Atendimento, pelo qual os usuários acessam o Web Fone – Totalphone WebRTC integrado ao Chat Center para diversas plataformas, elevando a eficácia em até 24%.
Desde 2005, a Total IP desenvolve soluções de ponta, seja ela humana ou artificial, com PABX, robôs dinâmicos ativos, receptivos, de pesquisa e de chat. Realizamos gestão de SMS, otimizamos armazenamento na nuvem, atendemos via WhatsApp, webchat ou e-mail. Com a multiplicidade de plataformas e possibilidade de personalização, a experiência do cliente é elevada.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou ligue para nós para atender melhor ao seu consumidor. Esperamos por você!
Confira os destaques do Digital Expo & RPA + IA Expo. Assista essa matéria e não deixe de acompanhar outros conteúdos da TV Total IP para se inteirar sobre o universo tech.
