Evento reuniu milhares de pessoas, entre especialistas e empresários, para discutir as maiores inovações do mercado.

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Mais de cem empresas e cinco mil especialistas da tecnologia se reuniram no Digital Tech Show 2026 para discutir inovação, inteligência artificial e tendências das operações empresariais. A discussão acompanha um movimento acelerado do mercado: 72% das empresas no mundo já utilizam inteligência artificial em pelo menos uma área. Além disso, organizações com automação inteligente relatam ganhos médios de produtividade entre 20% e 30%, especialmente em operações de atendimento, análise de dados e suporte ao cliente, conforme dados da McKinsey & Company.

Nesse cenário, a Total IP se posiciona estrategicamente como provedora de soluções capazes de revolucionar o suporte de qualquer segmento. O CEO Carlos Mencaci promoveu uma palestra sobre um dos maiores diferenciais da companhia: os agentes inteligentes de IA. “Com eles, você pode construir de forma autônoma, ou seja, sem ser do desenvolvimento, um sistema para fazer o atendimento da sua empresa, seja interno ou externo, usando bases de conhecimento, APIs e uma série de outras ferramentas, tudo sem precisar mexer em códigos. Isso te dará muita autonomia e um grande crescimento de produtividade”, explicou. Carlos Mencaci, CEO da Total IP. 

O avanço das ferramentas “no-code” e da IA generativa vem democratizando o acesso à tecnologia. Hoje, profissionais sem formação técnica conseguem automatizar processos, estruturar fluxos e integrar sistemas de maneira mais simples e rápida. Esse movimento acompanha uma mudança importante no comportamento corporativo. Conforme dados da Gartner, até 2028, cerca de 60% das operações de suporte devem utilizar tecnologias conversacionais baseadas em IA para otimizar tempo de resposta e reduzir custos operacionais. Além disso, consumidores também passaram a exigir mais agilidade: 73% esperavam atendimento mais rápido conforme a tecnologia evolui, enquanto 65% afirmaram esperar experiências mais personalizadas, segundo a Salesforce.

Como escalar operações sem ampliar equipes 

Os cases de sucesso da Total IP já comprovam, na prática, como adotar tecnologia é um caminho certeiro em direção à eficiência, além de ser inevitável. “Às vezes, o novo pode assustar um pouco, mas é necessário também. Nos faz sair de um patamar raso para se tornar escalado. O mundo está mudando, as coisas estão acontecendo, tudo está evoluindo: não faz sentido continuar onde você está”, encoraja Joyane Ferreira, coordenadora de operações da Trilha. 

A resistência inicial à tecnologia ainda existe em muitos setores, principalmente por medo de mudanças ou adaptação. Porém, o maior risco atualmente pode ser justamente não acompanhar a evolução digital. Segundo estudo da Accenture, quem investe consistentemente nessas ferramentas apresenta um crescimento de receita até 2,5 vezes maior em comparação às organizações mais resistentes à transformação tecnológica.

Além da eficiência operacional, a escassez de mão de obra em determinadas funções também acelera a adoção de automação inteligente. “Não é um hype, é uma realidade. Até mesmo porque tem pontos onde a gente não consegue contratar pessoas e precisa automatizar. Precisamos da inteligência, estratégia e processo humano, mas podemos automatizar tudo. Como você rentabiliza? Colocando tecnologia, escalando, trazendo mais, com o mesmo grupo de pessoas, mantendo o tamanho da empresa, mas com o dobro de clientes”, reforça Ariane Abreu, diretora de negócios da Total IP.

A Total IP+IA oferece agentes digitais capazes de operar 24 horas por dia, sete dias por semana, com reconhecimento de intenção, escalonamento automático para atendimento humano em casos complexos, integração multicanal (texto, voz, chat) e análise de fala (speech analytics) para identificar padrões de atendimento e gargalos.

Além disso, você tem acesso ao melhor chatbot para WhatsApp, com relatórios completos de usuários e o status da conversa. A aplicação possui omni center com ou sem inteligência artificial, além do Omni Atendimento, elevando a eficácia em até 24%. 

As chances te chamaram a atenção? Não perca mais tempo! Fale com a equipe pela página, WhatsApp ou ligue para nós. O time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h. Aprimore a atuação do seu empreendimento e saia à frente da concorrência com a nossa contribuição! Assista essa matéria e não deixe de acompanhar outros conteúdos da TV Total IP para se inteirar sobre o universo tech.

Sobre a Total IP+IA

Desde 2005, a Total IP+IA desenvolve soluções para o atendimento de ponta, seja ele humana ou artificial, com PABX, robôs dinâmicos ativos, receptivos, de pesquisa e de chat. Realizamos gestão de SMS, otimizamos armazenamento na nuvem, atendemos via WhatsApp, webchat ou e-mail.