Com avanço acelerado no Brasil, a inteligência artificial já redefine hábitos de consumo, trabalho e competitividade entre empresas
Tempo estimado de leitura: 4 minutos
A inteligência artificial ganhou força no Brasil a partir de 2020 e, cada vez mais, deixa de ser uma tendência distante para se tornar parte do cotidiano. Hoje, a tecnologia está presente na rotina de milhões de pessoas, seja para estudar, trabalhar ou organizar tarefas do dia a dia.
Pela primeira vez, o uso para “aprender algo novo” lidera as finalidades com 79%, superando o entretenimento. Além disso, o país se destaca como um dos mais engajados no tema: 71% dos adultos conectados já utilizam chatbots, um salto de 25% desde 2023. Esse avanço não é apenas comportamental, e causa também uma mudança no comportamento de compra e atendimento. Entenda mais neste Conexão Total!
Como o uso diário impacta empresas e consumidores
“Para acelerar o crescimento das empresas, é necessário uma mudança da perspectiva sobre a inteligência artificial atualmente. Ela não é mais uma inovação, já se transformou em uma eficiência operacional”, observa Lázaro Enrico, head de tecnologia da Phoenix Hub Digital. Áreas como educação, trabalho e até planejamento pessoal são atravessadas por essa ferramenta. Por exemplo, 56% das pessoas usavam IA para gerenciar tarefas como planejar refeições, compras e organizar viagens; e 75% para auxiliar em demandas profissionais. Para o setor produtivo, é fundamental entender esse uso e aplicar da forma mais eficiente em cada tipo de suporte e atendimento.
Esse cenário traz o novo desafio de acompanhar o ritmo de um usuário mais digital, ágil e exigente. “O brasileiro está mais preparado e exigente para o uso da IA. Vemos muitas empresas não aceitando automatizar, isso é um problema cultural de manter os processos como sempre foram. ‘Se deu certo assim, porque eu vou mudar?’. O consumidor se transformou, o nosso tempo mudou. A gente não aceita mais esperar muito por uma resposta”, exemplifica Elaine Coimbra, vice-presidente de comunicação da Abria. Essa mudança de comportamento pressiona organizações a revisarem processos, principalmente no atendimento, onde tempo de resposta e personalização se tornam fatores decisivos, muitas vezes superando o próprio produto.
“O fato do Brasil estar acima da média global do uso de IA representa um pouco das oportunidades aqui no país, pois temos maior facilidade da adoção da ferramenta, com respostas mais rápidas e inteligentes. Por outro lado, a concorrência e a exigência aumentam bastante, porque não é só contra mim, mas toda a experiência do mercado. Eu não vou ser comparado a um concorrente direto, mas sim com a melhor qualidade de outro cliente”, complementa Enrico. Estar à frente na adoção tecnológica traz vantagens competitivas, mas também eleva o nível de comparação. O consumidor não avalia mais apenas empresas do mesmo setor, mas sim as suas melhores experiências, independentemente do segmento.
Nesse contexto, refinar a abordagem e contar com softwares de ponta para acompanhar cada métrica, garantindo um resultado mais satisfatório. “Para fazer bom uso da inteligência artificial é importante ter pensamento estruturado e a análise dos dados baseados em evidência. Assim, podemos fazer uma execução mais efetiva, personalizando a experiência”, finaliza Enrico.
A Total IP+IA oferece agentes digitais capazes de operar 24 horas por dia, sete dias por semana, com reconhecimento de intenção, escalonamento automático para atendimento humano em casos complexos, integração multicanal (texto, voz, chat) e análise de fala (speech analytics) para identificar padrões de atendimento e gargalos.
Além disso, você tem acesso ao melhor chatbot para WhatsApp, com relatórios completos de usuários e o status da conversa. A aplicação possui omni center com ou sem inteligência artificial, além do Omni Atendimento, elevando a eficácia em até 24%.
As chances te chamaram a atenção? Não perca mais tempo! Fale com a equipe pela página, WhatsApp ou ligue para nós. O time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h. Aprimore a atuação do seu empreendimento e saia à frente da concorrência com a nossa contribuição! Assista essa matéria e não deixe de acompanhar outros conteúdos da TV Total IP para se inteirar sobre o universo tech.
Sobre a Total IP+IA
Desde 2005, a Total IP+IA desenvolve soluções para o atendimento de ponta, seja ele humana ou artificial, com PABX, robôs dinâmicos ativos, receptivos, de pesquisa e de chat. Realizamos gestão de SMS, otimizamos armazenamento na nuvem, atendemos via WhatsApp, webchat ou e-mail.
