Evento reuniu clientes, parceiros e especialistas em São Paulo para discutir aplicações da Inteligência Artificial e apresentar o Total IP Córtex

A transformação promovida pela Inteligência Artificial (IA) nos negócios foi tema do Conexão de Líderes IA e Negócios, realizado pela Total IP, em São Paulo. O encontro reuniu clientes, parceiros, prospects e profissionais do mercado para discutir novas possibilidades de aplicação da tecnologia e apresentar soluções voltadas ao aumento da eficiência nas empresas.

Segundo Ariane Abreu, Diretora de Parcerias e Negócios da Total IP, o objetivo era aproximar diferentes públicos e apresentar caminhos para as empresas ampliarem sua eficiência por meio da tecnologia. “O evento de hoje é uma conexão entre as pessoas que fazem parte da Total IP, nossos clientes ativos, nossos parceiros, mas também prospects, leads, com a intenção de revolucionar a eficiência na sua equipe.”

O principal destaque da programação foi o lançamento do Total IP Córtex, ferramenta de agentes de IA, construída para atuar em diferentes canais e processos. A solução permite a criação e administração de agentes autônomos de voz e texto. “Você consegue conversar com seu cliente ou com uma pessoa interna. Para estruturar os diálogos, basta subir uma base de conhecimento. A ferramenta também faz conexão com APIs e prompts, tudo isso muito estruturado e com muita segurança para sua empresa, de forma rápida e fácil”, comenta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP. 

IA amplia possibilidades de automação

Durante o encontro, os participantes também compartilharam experiências sobre a utilização da IA em suas operações. Entre as aplicações citadas estão atendimento ao cliente, cobrança, desenvolvimento de produtos, automação de processos e suporte à tomada de decisões.

Henrique Padovani, Head de Operações da Ume, destacou a evolução das soluções oferecidas pela Total IP e a aplicação da tecnologia nos fluxos envolvendo agentes de IA.

Para Danisa Silva, Squad Leader AI First na Ânima Educação, a tecnologia já proporciona ganhos expressivos de produtividade. “Por exemplo, uma criação de um produto digital, às vezes demorava um mês, dois meses para fazer um discovery e as telas. Hoje em dia a gente consegue fazer em um horário de almoço. Então é um ganho gigante de tempo para a gente”, revelou. 

A tecnologia também vem ganhando espaço no atendimento. De acordo com dados do Gartner, a IA pode reduzir em 45% os escalonamentos para atendimento humano. Já a Intercom identificou melhoria de 87% em métricas-chave entre equipes com implementação madura de IA.

Agentes autônomos dão mais autonomia às empresas

Para Ariane Abreu, um dos diferenciais do Córtex está na autonomia, as próprias áreas de negócio podem administrar e aprimorar os agentes de acordo com suas necessidades. “O Córtex é um produto revolucionário porque ele consegue ter agentes autônomos, tanto na voz quanto no texto. Nós da Total IP montamos esse agente para vocês, mas vocês podem administrar, criar, treinar todo dia na velocidade do seu negócio.”

A executiva também ressalta como a funcionalidade da aplicação pode ultrapassar o atendimento e avançar para a automação de processos, reduzindo a dependência das áreas de desenvolvimento. 

Experiência dos clientes reforça importância da tecnologia

Além de conhecerem as novidades, os convidados não deixaram de falar sobre suas percepções da parceria com a Total IP e os resultados obtidos com o uso de tecnologia.

Rosangela, cliente da empresa, destacou a longevidade da conexão entre a Destak e a Total IP. “Temos uma parceria com a Total IP há mais de 12 anos. Além de trazer excelentes resultados, eu tenho clientes há mais de 15 anos, graças a toda a eficiência proporcionada pelos dos sistemas da Total IP dentro da minha empresa. Além da facilidade de treinamento e suporte”, contou.

O encontro reforçou como a evolução da IA não está restrita a uma única área das empresas. Atendimento, operações, desenvolvimento, vendas e processos internos podem se beneficiar de agentes capazes de executar tarefas, acessar informações e apoiar diferentes etapas da jornada.

Ficou interessado em modernizar a sua empresa? Não perca mais tempo! Entre em contato com a nossa equipe pelo site, WhatsApp ou telefone, nosso time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h.