Conexão Total: por que investir em robôs dinâmicos?

Um dos principais termos discutidos no mercado atual é o customer experience. Esse aspecto engloba as impressões do seu negócio desde o contato inicial – e o atendimento segue sendo um requisito muito considerado. Entenda como o investimento em robôs dinâmicos pode influenciar a imagem da sua firma neste Conexão Total.

“Uma das áreas com bastante impacto da inteligência artificial é a automatização, pois proporciona uma resposta personalizada, muito mais rápida e com várias opções. O cliente consegue buscar informações sobre o produto, quando falamos de varejo; fazer compras por meio dessas soluções ou solicitar qualquer outro tipo de dado”, explica Laercio Campos, Coordenador de Engenharia da Computação no Unasp. Conforme a revista “Pequenas Empresas, Grandes Negócios”, 61% dos indivíduos preferem ser bem atendidos em relação a pagar um menor preço. 

Portanto, incluir soluções para otimizar o suporte é uma estratégia muito eficiente e os bots podem ser grandes aliados. Foram criados para responder de maneira independente, sem intervenção humana, com reconhecimento de fala, texto em voz e inúmeros comandos pré-configurados, humanizando mensagens com rapidez, precisão e eficiência. 

A vivência do usuário também é um fator de disputa, visto como 89% das corporações pretendem ter êxito nesse âmbito, em consonância ao levantamento da Gartner Group. “O maior diferencial na competitividade é trazer agilidade e esse olhar de resolução, porque eu tenho uma máquina treinada pensando em excelência e cuidado. No primeiro momento, não estamos falando de volume, mas sim de qualidade. Se eu só penso na quantidade, não estou cogitando o resultado final. Quando a IA já está bem alinhada, o efeito é escalável e aí, sim, volumétrico”, aponta Éridan Lengruber, COO na Scooto. 

Quando ajustamos a comunicação de acordo com as necessidades do público, buscando a sua compreensão, as questões são resolvidas de maneira mais rápida e infalível. “Isso, por sua vez, fortalece o vínculo entre cliente e empresa. Esses fatores, como a inovação tecnológica da resposta por meio de robôs, o foco da experiência positiva do consumidor e a personalização da resposta, são elementos essenciais para o sucesso”, completa Campos. 

Por fim, um conjunto de aspectos positivos acerca do diálogo com uma companhia aumenta as chances de indicação da mesma e, por consequência, seus resultados. Vide estudo da SDL, 58% das pessoas compartilham suas opiniões positivas com as marcas e, ainda, 74% percebem o marketing boca a boca como o influenciador chave na decisão de compra, segundo a AdWeek. Dessa forma, a atração de fregueses pode aumentar com a implementação de uma boa assistência e a retenção dos atuais compradores – afinal, além de oferecer um contato inicial positivo, é fundamental manter um relacionamento com quem já consome os seus produtos.

Sobre a Total IP 

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Desde 2005, a Total IP desenvolve soluções de ponta, seja ela humana ou artificial, com PABX, robôs dinâmicos ativos, receptivos, de pesquisa e de chat. Realizamos gestão de SMS, otimizamos armazenamento na nuvem, atendemos via WhatsApp, webchat ou e-mail. Com a multiplicidade de plataformas e possibilidade de personalização, a experiência do cliente é elevada.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou ligue para nós para atender melhor ao seu consumidor. Esperamos por você! 

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