Conexão Total: os primeiros passos para modernizar a sua empresa

De acordo com o Empresômetro, o setor de TI teve um crescimento de 118% nos últimos dez anos no Brasil, sendo Serviços a área mais crescente no país. Portanto, nota-se a indispensabilidade de investir em inovações dentro das corporações. Digitalizar documentos, robotizar respostas de forma humanizada e simplificar etapas são algumas mudanças necessárias. Saiba os primeiros passos para modernizar a sua empresa neste Conexão Total.

“A tecnologia permeia todas as atividades no dia a dia. Nós estamos o tempo todo na frente das telas de celular, olhando TVs conectadas, navegando em streaming, usando sistemas de informática, de ponto de venda e e-commerce, transações por aplicativos e muito mais. Ou seja, a inovação está em qualquer relação humana hoje em dia e também, por conseguinte, nas relações com terceiros. Dessa forma, a gente foi observando um pouquinho como os negócios se estruturam e aplicamos soluções tecnológicas condizentes com a nossa realidade e do nosso mercado”, aponta Fernando Moulin, especialista em business e tecnologia. Organizações brasileiras ainda enfrentam desafios para implementar transformações, conforme o índice feito pela PwC Brasil e pela Fundação Dom Cabral (FDC).

Os quesitos analisados nessa pesquisa incluíam a adesão a métodos digitais, inteligência artificial, data-driven, entre outros. O referencial foi um índice de 1 a 6 – quanto maior o valor, mais avançada a firma. A média geral ficou em 3,3. Portanto, como aumentar esses números? “A transformação digital começa com o comprometimento da gestão. Quando todas as lideranças estão engajadas na mudança, a gente passa a mapear os processos entre as áreas e entender quais podem ser digitalizados e transformados. Será necessário fazer alguns investimentos e devemos ter sempre objetivos claros e mensuráveis”, explica Luiz Guardieiro, especialista em tecnologia da Portão 3.

Quais os principais benefícios de uma transformação digital?

São inúmeras facilidades e aplicações tech. Esse aspecto melhora a segurança, prevenindo a perda de ofícios físicos, por exemplo; transforma a agilidade na busca por informações, torna o armazenamento mais prático e reúne dados para diversas formas de uso, como análise de resultados e desempenho. Segundo levantamento divulgado pela Vanson Bourne, cerca de 70% das companhias investindo nisso são capazes de reduzir seus encargos e 72% impulsionaram novas oportunidades por meio dessa ação.

Para Guardieiro, esse processo é imprescindível e deve incluir a assistência, contribuindo para o relacionamento externo e experiência do consumidor. “A automatização do atendimento é fundamental. A partir disso, a gente consegue diminuir o tempo de resposta para os nossos clientes, conseguimos oferecer um suporte 24 horas, sete dias por semana e de forma padronizada. Além disso, a gente diminui os custos operacionais”, completa. 

Portanto, fica claro como a modernização pode agregar em diversos setores e tarefas de uma companhia, seja qual for o seu segmento. Concomitantemente, as ferramentas podem otimizar regimes internos e iluminar novas estratégias, impactando diretamente os coeficientes e a imagem externa de um empreendimento. 

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