A Inteligência Artificial já transforma a operação das farmácias, tornando o suporte mais rápido, seguro e estratégico.

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A adoção de inteligência artificial e automação modifca o setor farmacêutico. Cerca de 43% das soluções para esse nicho já incluem IA, elevando a precisão e eficiência em processos como distribuição, abastecimento e suporte. Veja mais neste Conexão Total.

Como a IA atua no cotidiano de uma farmácia?

Para compreender a atuação dessa tecnologia nas farmácias, é preciso analisar em quais etapas ela pode auxiliar. “Atualmente, a IA entra na operação em três frentes principais. No atendimento, aparece em sistemas conversacionais para sanar dúvidas sobre medicamentos, orientar posologia e ajudar o cliente na busca por produtos sem necessidade de um consultor humano em tempo integral”, aponta Moritz Neto, fundador da Unfair Advantage. Dúvidas sobre uso de medicamentos, efeitos colaterais e custos representam as demandas mais frequentes levadas até o farmacêutico. Quando um bot resolve tais questões, antes mesmo do cliente precisar sair de casa, a experiência de compra melhora e os balconistas ficam livres para solicitações mais complexas.

“No estoque, a IA prevê a demanda, analisa histórico de vendas, clima, sazonalidade e até surtos regionais de gripe, evitando rupturas. Na dispensação, temos sistemas automatizados, às vezes até robô de separação para conferência de receitas e localização de itens, diminuindo drasticamente erros ou retrabalho”, completa Neto. Sistemas robóticos baixaram o tempo de separação de pedidos on-line entre 70% e 75%, além de impactar operações como faturamento e estoque com quedas de 36% a 53% no período total. 

Mais segurança e melhor experiência para o cliente

Além da eficiência operacional, a automação impacta diretamente a experiência do consumidor. O uso de IA pode gerar menos de até 30% nos erros de medicação e aumento de 15% a 20% na adesão aos tratamentos, fatores essenciais para a segurança e resultados clínicos. “Quando uma farmácia automatiza, a experiência do cliente melhora em velocidade e confiança. Primeiro, pedidos on-line são separados até 70% mais rápido. O comprador percebe a consistência das orientações. Isso muda o papel do farmacêutico, ele sai do operador de balcão para consultor de saúde, e o consumidor se sente cuidado, não apenas atendido para pegar um remédio na prateleira”, salienta Neto.

Os benefícios, é claro, se estendem para quem está do outro lado da negociação. Para os proprietários, oferecer um bom suporte e agilidade no atendimento aumenta as chances de fidelizar e alcançar mais público. “A automação reduz custos e aumenta a satisfação, pois padroniza o atendimento e reduz falhas operacionais, tornando o contato mais ágil e confiável. A Total IP+IA possibilita uma operação mais eficiente, centralizando na mesma plataforma a telefonia e o WhatsApp. Ela é integrada com inteligência artificial voltada aos fluxos de atendimento. Isso promove a redução de filas e melhora a experiência, além de oferecer relatórios voltados à gestão, controle da operação e tomada de decisão”, explica Gabriela Zarcos, coordenadora de suporte da Total IP+IA.

A tecnologia no setor farmacêutico não substitui o cuidado humano, mas redefine papéis. Ao assumir tarefas repetitivas e operacionais, permite às equipes foco em orientação, segurança e relacionamento.

A Total IP+IA oferece agentes digitais capazes de operar 24 horas por dia, sete dias por semana, com reconhecimento de intenção, escalonamento automático para atendimento humano em casos complexos, integração multicanal (texto, voz, chat) e análise de fala (speech analytics) para identificar padrões de atendimento e gargalos.

Além disso, você tem acesso ao melhor chatbot para WhatsApp, com relatórios completos de usuários e o status da conversa. A aplicação possui omni center com ou sem inteligência artificial, além do Omni Atendimento, elevando a eficácia em até 24%. 

As chances te chamaram a atenção? Não perca mais tempo! Fale com a equipe pela página, WhatsApp ou ligue para nós. O time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h. Aprimore a atuação do seu empreendimento e saia à frente da concorrência com a nossa contribuição! Assista essa matéria e não deixe de acompanhar outros conteúdos da TV Total IP para se inteirar sobre o universo tech.

Sobre a Total IP+IA

Desde 2005, a Total IP+IA desenvolve soluções para o atendimento de ponta, seja ele humana ou artificial, com PABX, robôs dinâmicos ativos, receptivos, de pesquisa e de chat. Realizamos gestão de SMS, otimizamos armazenamento na nuvem, atendemos via WhatsApp, webchat ou e-mail.