A inteligência artificial não é apenas uma tendência tecnológica: é uma ferramenta concreta para gerar valor. Segundo a McKinsey, companhias com IA em processos de venda e atendimento podem aumentar a receita em até 15% e otimizar a eficácia operacional em 20%. Já de acordo com um estudo da Salesforce, 57% dos compradores esperam personalização. Nesse cenário, usar IA com estratégia e propósito passa de um diferencial  a uma exigência competitiva. Como garantir os resultados na prática?

Benefícios da IA no relacionamento com o cliente

A IA permite automatizar tarefas repetitivas, antecipar necessidades, prever comportamento e oferecer soluções sob medida.  “Ela pode melhorar significativamente a experiência do seu cliente, ao entregar três fatores essenciais: agilidade, eficiência e personalização, muito procurados pelos consumidores modernos. Outro ponto são as análises de interações, detectando novas oportunidades de negócio. É possível perceber qual é o padrão de compra e, dessa forma, otimizar as nossas campanhas de marketing e entender quais são as melhores argumentações em uma negociação”, explica Arthur Pazolini, representante comercial da T&D Growth.

Um exemplo da aplicação é contatar quem adquire um item específico periodicamente, antes mesmo do seu término. Prevendo o surgimento da necessidade, sua empresa oferece a solução de forma antecipada. Segundo a IBM, mais de 41% das organizações já usam IA em alguma etapa. Além disso, 41% dos profissionais de TI no Brasil estavam capacitando seus funcionários para trabalhar em conjunto com novos softwares de automação e 26% já estão economizando tempo.

Como a IA aumenta as vendas na prática?

Além de atender melhor, a IA consegue prever a ação seguinte do consumidor, identificando a ocasião certa para uma nova oferta. Isso gera mais receita e melhora a retenção. “A análise nos ajuda a detectar demandas não atendidas. Se o seu cliente frequentemente pergunta sobre um produto ou serviço em falta, pode significar um momento de expansão ou até a criação de algo novo. Isso nos ajudará a reconhecer a hora de aumentar o valor”, completa Pazolini.

Sendo assim, essa inovação é benéfica para qualquer segmento, basta identificar as dores do público ou aspectos do seu negócio com potencial de aperfeiçoamento. “Além do atendimento, a IA também é usada para aumento das taxas de conversão, principalmente analisando o comportamento, entendendo o verdadeiro DNA de cada um da nossa carteira e quais produtos fazem mais sentido para eles. Com essa análise em tempo real, eu consegui compreender as atitudes e qual é a possibilidade de uma próxima compra”, aponta Marcelo Dantas, diretor de inovação da Farmarcas. 

Conforme a pesquisa “Uso de dados e IA na Saúde”, da KPMG, nos últimos 3 anos: 

• 57% dos respondentes da indústria farmacêutica afirmaram ter desenvolvido aplicativos móveis
• 62% dos prestadores de serviço citaram a redução da espera 
• 52% dos farmacêuticos mencionaram a satisfação do paciente.

Equilibrar IA e toque humano é a fórmula ideal

Apesar de tantos benefícios, a automação precisa de equilíbrio. Nem todo problema se resolve com um robô, afinal, a humanidade ainda é o principal elemento para fidelizar. “Integrar a inteligência artificial no atendimento pode impulsionar suas vendas, no entanto, é muito importante manter o contato humano para resolver questões complexas e de mais empatia. Combinando essas duas funções, você com certeza vai melhorar cada vez mais a experiência do seu cliente”, finaliza Pazolini. 

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