Como lucrar mais com as URAs
O ano de 2018 chegou com boas notícias para as empresas de contact center. Se considerarmos as operações próprias e terceirizadas, o mercado tem como estimativa a ascensão de 7,5%. Um dos principais fatores para o crescimento diz respeito aos avanços tecnológicos. A modernização das unidades de respostas automáticas – URAs é um deles. Quem […]
Como economizar na operação mantendo a qualidade
2017 não foi um ano fácil para nenhum setor da economia, muito menos para as empresas de call center. Por isso, procurar alternativas para reduzir custos se tornou uma obrigação, sem perder a qualidade, é claro. Veja algumas opções para economizar na operação com a plataforma Total IP+IA e comece 2018 no azul!
Total IP+IA dá dicas para criar uma URA eficiente
Sua operação resolveu investir em uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos? Ótima escolha! No entanto, é preciso estudar com cuidado o fluxo e as respostas, a fim de criar um sistema de atendimento eficiente. Veja dicas sobre o tema com a Total IP+IA!
URA TTS trabalha em parceria com banco de dados
O banco de dados é um dos bens mais valiosos em uma operação de contact center. São necessários anos de trabalho para construir uma base sólida. Quando atualizado, é muito útil para personalizar o atendimento em parceria com a URA TTS. Saiba mais!
URA automatiza processos
Em época de crise, qualquer sugestão para aumentar a produtividade e reduzir custos é bem-vinda. Pois bem, já ouviu falar na URA? A Unidade de Resposta Audível, do inglês Interactive Voice Response, pode ser a solução para seus problemas. Saiba mais!
Quais são os tipos de URA?
Uma boa opção para reduzir custos em tempos de crise é contar com os diversos tipos de URA. No entanto, é necessário saber quais são e como funcionam para otimizar sua utilização. Você sabe? Conheça mais sobre o tema nesta matéria!
URA TTS: você tem?
Já ouviu falar no termo TTS, mais conhecido como Text to Speech? Além de agilizar o atendimento, a funcionalidade também traz um dos fatores mais valorizados pela nova geração de clientes: a personalização. Saiba mais sobre esse produto e otimize sua operação com a Total IP+IA!
URA TTS personaliza atendimento
Chamar o cliente pelo nome ajuda no alcance de resultados Com um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam inovar para conseguir se destacar perante os concorrentes. Qual a melhor maneira de divulgar uma promoção, produto ou serviço, sem correr o risco de potenciais clientes desligarem antes mesmo do término da mensagem? Hoje isso […]
Recursos da solução integrada de voz Total IP+IA garantem otimização de processos
Funcionalidades permitem acompanhamento em tempo real e redução de custos em telefonia Como aumentar a produtividade e reduzir custos em contact centers? Com a solução integrada de voz Total IP+IA é possível integrar diversas ferramentas em uma única plataforma, além de garantir a economia na conta telefônica. Conheça as principais funcionalidades oferecidas.
URA TTS automatiza processos no atendimento
Agilidade e tecnologia de ponta para telecomunicações Como transmitir uma mensagem exclusiva, escolher a voz do interlocutor e enviá-la em um curto período? Isso pode ser feito por meio de um robô, o qual dispara esse recado ao mesmo tempo a todos os contatos pré-selecionados. E ainda não ocupa os agentes com esse tipo de […]
