Como medir o First Call Resolution?
Já ouviu falar em um termo chamado First Call Resolution (FCR)? Traduzido do inglês como “resolução no primeiro contato”, ele é um indicador muito importante para mensurar a satisfação do cliente. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
URA Reversa aumenta produtividade da operação
Em tempos de crise, aumentar a produtividade e reduzir os custos se torna essencial para garantir a saúde financeira de qualquer tipo de empresa. Que tal contar com uma tecnologia apta a conseguir as duas situações, ao mesmo tempo? Saiba mais sobre a URA Reversa!
A importância da URA
Você tem uma operação de pequeno, médio ou grande porte? Não importa: é sempre bom contar com uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos. Quando não resolve a dúvida do cliente eletronicamente, direciona para o setor correto. Saiba mais!
URA Ativa auxilia cobrança de 13º salário
Todo final de ano é um período muito importante para as empresas de cobrança e recuperação de crédito. Neste momento, a grande maioria dos brasileiros recebe o 13º salário, tendo “caixa extra” para saldar pelo menos parte das dívidas. Veja como a URA Ativa pode auxiliar no processo!
Total IP+IA News – Edição Novembro 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de novembro, teremos os seguintes temas: – Artigo: O desafio do suporte técnico remoto – Quer se destacar? Experimente o ASR! – URA Ativa oferta serviços – Gravação de Voz […]
URA Ativa oferta serviços
Sua empresa trabalha no setor de serviços? Como faz a divulgação? Às vezes, o boca a boca não é suficiente. Uma boa alternativa é utilizar o telefone. Afinal, há 256 milhões de celulares e 209 milhões de habitantes no Brasil. Saiba mais sobre a URA Ativa!
URA automatiza processos
Em época de crise, qualquer sugestão para aumentar a produtividade e reduzir custos é bem-vinda. Pois bem, já ouviu falar na URA? A Unidade de Resposta Audível, do inglês Interactive Voice Response, pode ser a solução para seus problemas. Saiba mais!
URA Ativa não ocupa operadores
O maior desejo de dez entre dez empresários, principalmente em períodos de crise econômica, é aumentar a produtividade de seus colaboradores e reduzir os custos gerais. Uma das maneiras de conseguir tal feito é por meio da tecnologia. Conheça a URA Ativa e comece a atingir seus objetivos agora mesmo!
Total IP+IA News – Edição Setembro 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas: – Artigo: Quem não é ouvido, não é lembrado! – AMD x Classificador Plus: qual a diferença? – Dicas para aumentar a produtividade – […]
O que quer dizer URA?
Você sabe o que quer dizer a sigla URA? Apesar ser uma das mais conhecidas e importantes ferramentas no mercado de contact centers, sua definição ainda é confundida por muitos especialistas da área. Saiba mais sobre o termo com a Total IP+IA!
