O que significa TMA?
É novo no mundo do contact center e está perdido com tantas siglas nos relatórios? Não se preocupe: com o tempo, tudo ficará mais claro! Para te ajudar, a Total IP explica um pouco sobre o TMA, [...]
O que é TMA?
Já ouviu falar em um termo chamado TMA? Ele significa Tempo Médio de Atendimento e é muito útil para medir a efetividade e agilidade dos operadores durante o contato com o cliente. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP! [...]
Relatório de “tempo de ligações excedidas” auxilia no feedback adequado aos colaboradores
Gravações mostram o motivo do tempo ultrapassado nas chamadas Como ajudar os atendentes a solucionarem um tema complexo? Com as múltiplas tarefas a serem executadas pelos supervisores fica difícil saber quais os operadores passaram por dificuldades em determinados atendimentos. [...]
Total IP explica: TMA, TNA e INS
Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no segmento O setor de contact center é cheio de siglas, principalmente quando o assunto são os termos técnicos da operação. Para te ajudar a entender um pouco mais o universo desse segmento, [...]
