Tendências tecnológicas para o varejo em 2019
Trabalha com vendas? Então, atente-se para as tendências do novo ano! Afinal, quem se atualiza sai na frente da concorrência. Saiba mais! [...]
Garanta seus lucros, mesmo na crise, com a Total IP
Segundo a consultoria E-Consulting, áreas de Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC e televendas terão retração em 2018. Com a solução Total IP, é possível garantir os lucros, mesmo na crise. [...]
Qual a importância do treinamento para o call center?
Ter uma tecnologia de ponta é fundamental para o sucesso de qualquer contact center, seja ele de SAC, cobrança ou televendas. Igualmente importante, uma equipe bem qualificada! Como anda o treinamento de sua operação? [...]
Mercado de contact center deve crescer 7,5% em 2018
Depois de alguns anos derrapando, o mercado de contact center deve finalmente voltar a crescer com números expressivos. A previsão é de uma elevação de 7,5% em relação ao ano passado, de acordo com uma pesquisa. [...]
Atendimento inteligente: você tem?
É dono de uma empresa de contact center, seja no ramo de SAC, Televendas ou Cobrança? Então essa matéria foi feita para você! Veja dicas com a Total IP para realizar um atendimento inteligente, [...]
O que é o chatbot e qual sua utilidade? Total IP explica!
Já assistiu “Eu, Robô”, lançado em 2004 com Will Smith como ator principal? Ele se passa em 2035 e conta a história de máquinas feitas para servirem os humanos. Se o filme de ficção científica se tornará realidade, [...]
Brasil é o país vice-campeão no spam telefônico
Ficar entre os primeiros em uma competição é um resultado sempre positivo, a não ser quando o assunto é spam telefônico. O termo inclui contatos de telemarketing e cobrança, sendo o Brasil o vice-campeão da prática no mundo. [...]
Muitos eventos em 2015!
O ano de 2015 foi agitado para a Total IP! A empresa líder em solução de voz e e-mail para contact centers esteve presente em nada mais, nada menos do que 17 eventos! [...]
PL 4330 e os contact centers
*Por Ariane Abreu Entre muita discussão dos políticos e protesto por parte dos sindicatos, a Câmara dos Deputados finalmente aprovou o texto-base do Projeto de Lei 4330/04, discursando a respeito da regulamentação dos contratos de terceirização no país. [...]
