A importância das estratégias de discagem
Possuir boas estratégias de discagem na hora de elaborar uma campanha é imprescindível em uma empresa de resultados. Filtrar o banco de dados e automatizar seus disparos são só o começo da busca por táticas eficientes de atendimento. Conheça nessa matéria um pouco da tecnologia de ponta oferecida pela Total IP+IA.
Log do sistema: o que é e qual sua utilidade?
Informatizar sua empresa é algo definitivamente primordial nos dias de hoje. Quanto mais facilidades houver, maior será a evolução corporativa. Um dos mecanismos propícios para isso ocorrer é o “Log do sistema”. Nunca ouviu falar? Fique tranquilo e entenda como a ferramenta funciona!
Por que aderir ao Tphone?
Inovar, essa é uma palavra ligada diariamente à área de desenvolvimento. Limites? Uma empresa não deve ter quando o assunto é criação. Baseado nessa ideologia, foi criado o Tphone. Fique por dentro desse assunto e encante-se com a facilidade da ferramenta!
Conheça mais sobre a Black List!
Problemas com ligações indesejadas é um caso antigo. Para conter esse tipo de adversidade e descomplicar a rotina das organizações, a Total IP+IA desenvolveu uma ferramenta chamada Black List. Leia esta matéria e entenda um pouco mais sobre a facilidade!
Feedback: como “alimentar de volta” usando a tecnologia
*Por Ariane Abreu Segundo uma pesquisa recente realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), quase 50% (49,45%) dos profissionais no setor de contact center pertencem à famosa Geração Y. Sim, aqueles jovens ávidos por estímulos, multitarefas e dependentes de feedback.
Reconhecimento de voz é tendência tecnológica para 2015
Já parou para pensar quais tecnologias serão mais úteis para a sua empresa em um futuro próximo? O reconhecimento de voz, definitivamente, é uma delas. Saiba mais sobre o assunto e descubra as principais tendências para 2015!
Rentabilidade por PA tem crescimento de 6,6% em 2014
O ano parece estar terminando muito bem para o setor de contact center. Além da movimentação ter aumentando em relação a 2013, a rentabilidade por PA (posição de atendimento) também cresceu. Saiba os motivos!
TV Total IP+IA realiza a cobertura de dois eventos em outubro
A agenda da TV Total IP+IA esteve movimentada no mês de outubro! A emissora corporativa realizou a cobertura de dois eventos, ambos em São Paulo. Não percam! 8º Congresso Aserc O 8º Congresso Aserc reuniu cerca de 300 visitantes no Novotel Jaraguá, na região central da capital paulista. A TV Total IP+IA entrevistou Ariane Abreu, […]
SAC lidera faturamento dos serviços terceirizados
Você sabe como funciona um serviço de contact center? Ele pode ser interno, feito na própria empresa, ou terceirizado, pelas chamadas “assessorias”. São quatro as linhas de ofertas mais importantes, sendo o SAC líder disparado. Conheça um pouco mais sobre o tema nesta matéria!
Home Office para operadores: uma realidade possível
* Por Ariane Abreu Quem nunca sonhou em trabalhar de pijama e chinelo, sem pegar trânsito nenhum e, ainda por cima, se alimentar com uma comidinha caseira? Bem, a descrição para o seu “trabalho em casa” pode não ser exatamente essa. Porém, o home office já é uma realidade possível para milhares de trabalhadores brasileiros, […]
