Gastos com TI vão crescer em 2017
Sua empresa é da área de TI, assim como a Total IP+IA? Temos boas notícias! Apesar da crise econômica pela qual passamos, a estimativa é de crescimento no setor para 2017. Saiba mais!
TTS confirma dados
Não existe nada mais irritante do que confirmar seus dados diversas vezes em uma ligação de contact center, certo? Com uma tecnologia conhecida como TTS essa dor de cabeça é evitada, pois a ferramenta dialoga diretamente com o banco de dados. Saiba mais sobre o tema e de quebra reduza custos em sua empresa!
Minha empresa precisa de uma chipeira?
Um das muitas tecnologias usadas no setor de contact centers são as chipeiras. Elas são responsáveis por encontrar a rota de menor custo quando uma ligação é feita para celular. Será que sua empresa precisa de uma? Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Quais as vantagens em utilizar uma URA?
Você é daqueles avessos à tecnologia ou ainda acredita nas vantagens da mão de obra humana sob os robôs? Acredite: depois de conhecer um pouco mais sobre a URA, vai perceber como um não exclui o outro, potencializando seu atendimento cada vez mais.
Investimento brasileiro em TIC está acima da média global
Mesmo com a crise econômica e política pela qual passamos, o Brasil continua investindo no setor de TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação, incluindo hardware, software e serviços. A informação saiu de um estudo divulgado recentemente pela Abes – Associação Brasileira de Software, em parceria com a IDC – International Data Corporation. Saiba mais […]
Call center amplia escopo do telemarketing
Você acredita que call center e telemarketing são a mesma coisa? Engano seu! Os termos parecem ser iguais, mas não são. E ainda tem o contact center nesta história. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Quer ligações simultâneas? Utilize o E1!
Uma das grandes preocupações de qualquer call center é com a quantidade de ligações simultâneas. Afinal, nem sempre os contatos são de sucesso e como diz o ditado, “tempo é dinheiro!”. Saiba mais sobre o E1 e otimize sua operação!
Hardphone engloba todos os tipos de telefonia
Sua empresa trabalha com todos os tipos de telefonia: VoIP, analógica e digital? Uma boa opção para reduzir os custos de manutenção e implementação dessas tecnologias é utilizando um hardphone. Saiba mais sobre a ferramenta com a Total IP+IA!
Brasil tem a ligação mais cara
Está impressionado com o preço do leite? E o tomate? Feijão? No supermercado, já estamos acostumados com o vai e vém dos valores de algumas comidas. No entanto, um produto de consumo diário está sempre “os olhos da cara”: a ligação. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Operador de contact center: profissão em extinção?
*Por Ariane Abreu Recentemente, diversas pesquisas de mercado vêm demonstrando uma das principais tendências dos contact centers: o atendimento automatizado. Além de proporcionar redução de custo e aumento de produtividade, a tecnologia também sacia o desejo das novas gerações de conseguirem se comunicar por diferentes meios, o conhecido omni-channel.
