Procuram-se atendentes de cobrança!
Está em busca de uma nova oportunidade de trabalho ou gostaria de trocar de emprego? Quem sabe o ramo de cobrança não é o certo para você! Segundo o Instituto Geoc (Igeoc), 2016 começou com mais contratações em comparação ao mesmo período do ano passado. Saiba mais!
Como elevar a produtividade em uma operação?
Uma das maiores preocupações de qualquer empresário é com a produtividade de seus colaboradores. Existem diversos fatores responsáveis por melhorar ou piorar esses índices, entre eles a escolaridade, a qualificação profissional, a infraestrutura e a tecnologia. Saiba como a Total IP+IA pode auxiliá-lo com nesse último ponto!
Call center e contact center são a mesma coisa?
É muito comum vermos em algumas matérias o uso das palavras call center e contact center como se fossem sinônimos. Na verdade, o segundo derivou do primeiro, havendo importantes diferenças entre eles. Saiba mais!
Black List evita telefonemas pessoais
Uma das situações mais irritantes em nosso cotidiano é quando recebemos uma ligação indesejada, dia após dia. Com o cliente, o sentimento é o mesmo! Por isso, foram desenvolvidas ferramentas como a Black List para resolver esse tipo de equívoco. Saiba mais com a Total IP+IA!
Analógico, digital e VoIP. Qual é o seu tipo de telefonia?
O ano de 2016 está sendo muito difícil para os empresários brasileiros. Nesse momento, há duas alternativas: desistir ou encontrar uma oportunidade e investir! Já pensou em abrir um contact center? Conheça um pouco sobre os tipos de telefonia e entre de cabeça nesse mercado bilionário!
PABX IP facilita escalabilidade
Apesar dos novos meios de comunicação como o e-mail e as redes sociais, o telefone ainda é a primeira e mais rápida opção para transmitir um recado. Com o passar do tempo, esse canal se desenvolveu e a grande maioria das empresas possui uma versão mais evoluída chamada PABX IP. Você sabe quais são as […]
Pesquisa revela tendências na rotina de trabalho
Atrair e reter talentos não é uma tarefa fácil. Além do salários e benefícios obrigatórios por lei, as empresas necessitam cada vez mais oferecer outros atrativos para segurar sua equipe. Que tal repensar a rotina de trabalho? Veja uma extensa pesquisa sobre o assunto e motive-se parar melhorar a estrutura no seu escritório!
Total IP+IA News – Edição Abril 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de abril, teremos os seguintes temas: Artigo: Hello, it’s me! Como seis pessoas produzem o equivalente a dez A importância de TI nos resultados URA customizada atende especificidades do cliente […]
Inbound x Outbound
Grande maioria das operações de SAC operam de formam inbound, enquanto as de cobrança e recuperação de crédito se concentram na outbound ou blended. Ficou confuso com os termos? Não se preocupe: a Total IP+IA esclarece todas as suas dúvidas!
Como seis pessoas produzem o equivalente a dez
No dia 29 de março, a Total IP+IA participou do Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, o antigo Call Center + CRM. O evento aconteceu em São Paulo e teve como foco principal discutir as inovações no atendimento em contact centers, oferecendo palestras voltadas para o relacionamento com o consumidor e as últimas novidades […]
