Conhece o Direcionador Automático de Chamadas?
Que tal monitorar todo o desempenho de sua central de atendimento em tempo real, acompanhando as informações de forma consolidada? Isso é possível graças à interface web do DAC – Direcionador Automático de Chamadas. Conheça mais sobre o sistema com a Total IP+IA!
Você sabe o que é CPC?
Um dos pontos mais importantes na cobrança é conseguir falar com o cliente na hora mais adequada. Para isso, são necessários diversos processos e estratégias, a fim de otimizar o CPC. Sabe o significado desse termo tão importante para o mercado? Aprenda com a Total IP+IA!
Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs?
*Por: Ariane Abreu Nas últimas semanas, uma pesquisa da Accenture revelou o fato de consumidores optarem por falar com humanos (68%) ao invés de sistemas de atendimento via telefone e Internet. O motivo? A tecnologia ainda não “proporciona uma experiência completa”. Já diversos outros estudos demonstram total aderência das novas gerações a canais digitais. E […]
O que é uma API?
Você já ouviu falar no termo API, mas não sabe ao certo seu significado e utilidade? Não se preocupe: com a Total IP+IA, esse tipo de dúvida é sanada rapidamente. Saiba mais sobre o Application Programming Interface!
Alta Disponibilidade: um sistema resistente a falhas
Apesar da tecnologia evoluir cada dia mais, o mundo perfeito em TI não existe. Sempre vão existir falhas e, por isso, é fundamental ter um plano B quando elas ocorrerem. Como a sua empresa se prepara? Conheça a Alta Disponibilidade e garanta um atendimento sem interrupções técnicas!
Gestão de Monitoria permite acompanhamento assertivo
O setor de contact center é um dos maiores empregadores no Brasil, principalmente para quem está em busca da primeira oportunidade no mercado de trabalho. Por isso, é importante ter um bom plano de treinamento e desenvolvimento pré-elaborado, a fim de permitir um acompanhamento assertivo desses jovens. Conheça mais sobre a Gestão de Monitoria e […]
Compare relatórios, tome decisões!
Ser gestor de qualquer empresa não é fácil, ainda mais no setor de contact center! É preciso estar atento a todo instante para mudar as estratégias, caso necessário. Por isso, a análise de relatórios em tempo real é fundamental para rápidas tomadas de decisão. Saiba mais!
Total IP+IA News – Edição Junho 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de junho, teremos os seguintes temas: – Artigo: Se não assino, não devo? – Por que o home office cresce tão devagar no Brasil? – Gestão de E-mail armazena histórico […]
Como gerir despesas com chamadas de filiais?
Sua empresa possui diversas filiais e quando chega a conta telefônica no final do mês, é aquele susto? Não se preocupe: com o PABX da Total IP+IA, esse custo pode chegar a zero! Saiba mais sobre a solução e comece a economizar agora mesmo!
URA Ativa lembra pagamento de conta
É gestor de uma operação de recuperação de crédito? Está no lugar certo! Recente pesquisa divulgada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), revelou algumas informações a respeito das estratégias de cobrança das empresas. Saiba como a URA Ativa pode auxiliar esse processo!
