Afinal, o que é VPN?
Se você já trabalhou alguma vez na vida na modalidade home office, deve ter ouvido falar na palavra VPN. Sabe de fato seu significado? Acredite: esse recurso surgiu a partir da existência de um grande número de estruturas não confiáveis. Saiba mais!
Potencialize sua operação com o Preditivo Plus!
Que tal aumentar a produtividade e reduzir os custos com a utilização de uma única ferramenta? Isso é possível graças ao novo discador da Total IP+IA: o Preditivo Plus. Conheça mais sobre o recurso e anime-se para começar o segundo semestre de 2016 com o pé direito!
80% é um bom Nível de Serviço?
Você é gestor de uma operação de contact center e tem como uma de suas maiores características o perfeccionismo? Relaxe! Em alguns casos, por exemplo, chegar a 80% de Nível de Serviço é um grande feito. Saiba mais com a Total IP+IA!
Quanto mais backup, melhor!
O backup é um dos procedimentos fundamentais no mundo da informática, pois evita a perda irreparável de qualquer tipo de material digital. Ainda não fez o seu hoje? Descubra motivos de sobra para realizá-lo sempre!
Gravação de Voz é obrigatória por lei paulista
Já ouviu falar na Lei 14.953/13, mais conhecida como Lei Estadual de Cobrança? Ela foi aprovada para o estado de São Paulo em 2013 e tem como objetivo estabelecer critérios de transparência nas negociações, além de providências correlatas. Uma delas é relacionada à Gravação de Voz. Saiba mais!
O que é outsourcing?
Você já escutou a palavra outsourcing várias vezes no ramo do contact center, mas não faz ideia do seu significado? Não se preocupe: com a Total IP+IA, sua vida fica muito mais fácil! Entenda a sua importância e envolvimento no polêmico Projeto de Lei 4330.
Número de operadores deve crescer 2% até 2019
Boa notícia para quem pretende seguir carreira em um contact center! O número de operadores deve crescer até 2019 em escala mundial, significando uma ótima oportunidade de trabalho para ingressar no primeiro emprego ou até mesmo mudar de área. Saiba mais!
Total IP+IA auxilia na adequação à NR17
Já ouviu falar na NR17? Ela é uma norma regulamentadora visando proteger o colaborador no ambiente de trabalho, definindo as condições adequadas para exercer suas funções. Saiba mais sobre o assunto e descubra como a Total IP+IA pode auxiliá-lo com a legislação!
Gestão de E-mail armazena histórico das conversas
Quem nunca repetiu informações como dados pessoais e a própria solicitação em um SAC, atire a primeira pedra! O procedimento é um dos mais irritantes na hora de entrar em contato com uma empresa pela segunda vez. No entanto, essa história pode ganhar um novo rumo. Conheça o Gestão de E-mail!
Alta Disponibilidade garante atendimento sem interrupções
Infelizmente, mesmo a melhor tecnologia do mundo pode apresentar falhas. Por isso, é preciso assegurar a substituição temporária de um serviço quando outro para de funcionar. Já ouviu falar no termo Alta Disponibilidade, do inglês High Availability? Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
