Black List – solução para a lista não perturbe
No dia 13 de julho a Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações anunciou novas medidas para os call centers. Assim, ao se cadastrar na lista “não perturbe”, os consumidores sem interesse em receber ligações de empresas de telecomunicações devem ter sua vontade atendida. Logo, a Black List é a solução para o momento.
Os clientes querem dar feedback às empresas
Segundo uma pesquisa realizada pela NeoAssist e MindMiners, 92% dos participantes gostariam de ter a chance de dar seus feedback para as empresas. Portanto, se você não tem uma ferramenta eficiente para tornar isso possível, é hora de repensar sua operação. Contudo, nós podemos auxiliar nesse processo. Conheça mais sobre nossas URA’s de Pesquisa.
Mão de obra X robôs colaborativos
Um relatório divulgado pelo U.S. Bureau of Labor Statistcs reacendeu o debate sobre a necessidade de automação nas indústrias. Afinal, pela primeira vez na história, o número de postos de trabalho superou a quantidade de trabalhadores capacitados. Com isso, há uma significativa perda de produtividade. Assim, a solução para o problema passa pela implantação de […]
Inteligência Artificial abre caminhos
A Inteligência Artificial – IA se tornou uma aliada também dos carros autônomos na Europa. Isso porque sistemas desenvolvidos pela companhia Indra já permitem a comunicação e a troca segura de dados entre veículos, usuários e infraestrutura. Com isso, oferecem informações precisas a gestores, usuários e veículos em tempo real.
Investimento em tecnologia aumenta competitividade
Estamos em um período de forte investimento na área da tecnologia e inovação. Portanto, quem não toma como prioridade esse segmento pode ficar para trás em nível de competitividade. Saiba mais com a Total IP+IA!
Cultura de colaboração: tecnologia para engajar!
Estar a par das mudanças tecnológicas no universo corporativo pode ser fundamental para o sucesso do negócio. Entre elas, destaca-se o uso da digitalização e automação para criar uma cultura de colaboração e engajamento. Saiba mais com a Total IP+IA!
Relatórios em tempo real: um avanço da tecnologia
Um dos grandes desafios para os líderes das centrais de atendimento é gerenciar a quantidade de informações recebidas. Para isso, a tecnologia surge como grande ajuda para essa missão e oferece relatórios em tempo real para a análise!
Os robôs no telemarketing: uma aposta certeira
Muitos clientes se queixam de receberem chamadas diariamente, principalmente, quando o atendimento não é efetivo ou humanizado. Portanto, algumas soluções tecnológicas surgem para ajudar nessa questão, como os robôs. Veja com a Total IP+IA!
Como utilizar os robôs a seu favor?
Segundo um levantamento da Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor, mais de 80% dos brasileiros se dizem importunados por telemarketing. Assim, uma das grandes reclamações está atribuída aos robôs. Isso porque o Brasil é um dos líderes no uso desse tipo de tecnologia nos call centers. Contudo, seria a automação o grande problema?
Como tornar os clientes fiéis com tecnologia?
Você já ouviu a frase: “o cliente tem sempre razão”? Quando falamos do sucesso de uma marca, essa afirmação faz todo o sentido. O fundamental, nesse momento, é procurar maneiras de fidelizá-lo e conquistar mais mercados!
