SAC pode ser obrigado a receber ligação de celular
Já tentou ligar do seu celular para um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor e a chamada não foi completada? Isso acontece porque as empresas não são obrigadas a atender esse tipo de contato e geralmente não o fazem, pelos altos custos. No entanto, um recente Projeto de Lei pode mudar todo o cenário. […]
Skill neles!
Uma das grandes dificuldades em uma operação de contact center é lidar com a rotatividade dos colaboradores. No “entra e sai” constante, se torna um desafio conseguir equilibrar as tarefas entre os diversos níveis de atendentes. Conheça o Skill e descubra como a tecnologia pode dar conta do recado!
2017 com ou sem WhatsApp?
*Por Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, é claro! Alguns desenvolvimentos recentes, como o WhatsApp Web para desktop, facilitam ainda mais a vida de quem precisa desse aplicativo para falar com diversas pessoas.
ES não terá mais ligações ativas nos finais de semana
Se você tem uma empresa de telemarketing com clientes no Espírito Santo, preste atenção! No dia 13 de janeiro, foi sancionada uma lei estadual proibindo ligações com essa finalidade aos finais de semana. Os contatos relacionados à cobrança de débito também foram afetados. Saiba mais!
URA de Pesquisa auxilia no treinamento
Treinar uma operação de call center não é uma tarefa fácil. A maioria dos agentes são jovens e inexperientes, dificultando a vida de quem precisa ensiná-los a operar a ferramenta em tão pouco tempo, sempre de olho nas metas. Veja como a URA de Pesquisa pode auxiliar no processo!
Discador Preditivo se baseia em atendimentos anteriores
Toda empresa espera 100% de produtividade de seus colaboradores. No entanto, é muito difícil chegar a esse número, pois cada colaborador possui suas individualidades. Com o auxílio da tecnologia, é possível chegar bem próximo ao cenário ideal. Saiba mais sobre o Discador Preditivo!
Nível de Serviço no Excel? Nunca mais!
Você costuma utilizar o Excel para realizar os cálculos do Nível de Serviço? Seus dias de “software verde” acabaram! Existem soluções de mercado capazes de realizar a conta de forma automática. Saiba mais sobre essa funcionalidade da Total IP+IA!
Qual a vantagem em identificar a operadora?
Muita empresas possuem uma área comercial trabalhando de forma externa, com visitas constantes a clientes e viagens pelo país. Por isso, a conta de celular desses colaboradores acaba sendo muito alta. Saiba como a tecnologia pode resolver esse problema e descubra as vantagens em conseguir identificar a operadora!
Brasileiros toleram atendimento ruim
A modernidade parece desafiar o mundo corporativo cada vez mais. Além de um produto bom e barato, agora é necessário também ter um serviço de excelência. Caso contrário, o cliente vai correndo para o concorrente. Uma recente pesquisa abordou o tema a fundo. Saiba tudo com a Total IP+IA!
Qual a utilidade de um Pop-Up?
Já entrou em um site qualquer e se deparou com uma incômoda janela de propaganda? Ela também é conhecida como Pop-Up! Em alguns setores, no caso das empresas de contact center, por exemplo, as suas características são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Saiba mais!
