SAC pode ser obrigado a receber ligação de celular

Já tentou ligar do seu celular para um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor e a chamada não foi completada? Isso acontece porque as empresas não são obrigadas a atender esse tipo de contato e geralmente não o fazem, pelos altos custos. No entanto, um recente Projeto de Lei pode mudar todo o cenário. Saiba mais!

De autoria do senador baiano Roberto Muniz, tramita no Senado o PL 445/2016, obrigando os SACs a atenderem ligações de telefones móveis de forma gratuita para os consumidores. Segundo ele, o número de linhas celulares é quase cinco vezes maior em comparação aos números fixos, dando base ao seu argumento.

Para a Diretora Comercial da Total IP, Ariane Abreu, existem três ferramentas para as operações controlarem os custos, caso a nova medida seja aprovada:

• Call Back: responsável por atender as chamadas receptivas e armazenar os números para serem discados automaticamente, pela rota de menor custo;
• Ligue-me: o cliente insere seus dados em um formulário no site e clica em um link conectado à central. O sistema imediatamente efetua e encaminha a ligação para os operadores iniciarem o atendimento;
• Priorizar a ligação: os contatos receptivos por celular serão atendidos antes dos fixos, mantendo-os na espera caso necessário.

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