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Conheça as definições de SIP, E1 e GSM e saiba um pouco mais sobre telefonia
Entender de tecnologia pode não ser fácil. O vocabulário desse setor é cheio de termos técnicos e siglas complicadas capazes de criar uma grande confusão na cabeça das pessoas, principalmente de quem é leigo no assunto. Para ajudar e informar os curiosos, a Total IP explica os conceitos de algumas das redes de telecomunicações utilizadas atualmente em contact centers: SIP, E1 e GSM.
O Session Initiation Protocol – Protocolo de Iniciação de Sessão, em português -, conhecido pela sigla SIP, é um protocolo para chamadas VoIP, isto é, via Internet. Por ser estruturado virtualmente, não há limite de conexões simultâneas nessa modalidade. Teoricamente, pois ela depende de uma boa infraestrutura de rede. “O bom desempenho está diretamente ligado à velocidade de envio e recebimento de dados. Se a quantidade de ligações exceder a capacidade, pode haver problemas”, explica o diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.
E1 é um padrão de link digital baseado em placas, muito comum também na Europa. Ele tem taxa de transferência de 2 megabytes por segundo, podendo ser dividido em 32 canais de 64 kilobytes por segundo. Desses, 30 podem ser utilizados para ligações. Os dois restantes ficam reservados para fins de sinalização. “Apesar do limite de contatos simultâneos, é possível expandir o número de placas e aumentar a capacidade”, pondera Lujan.
O GSM – do inglês Global System for Mobile Communications – é o sistema utilizado mundialmente para a comunicação entre telefones móveis. Ele funciona por meio de chips capazes de armazenar informações de seus usuários, os chamados cartões SIM, entregues pelas companhias a seus clientes. “Com tecnologia de gestão, é possível utilizar linhas de diversas operadoras e aproveitar os benefícios dos pacotes de cada uma delas”, afirma o diretor.
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