2017 com ou sem WhatsApp?
*Por Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, é claro! Alguns desenvolvimentos recentes, como o WhatsApp Web para desktop, facilitam ainda mais a vida de quem precisa desse aplicativo para falar com diversas pessoas.
Saiba mais sobre o ícone de Gravações e Monitoria
Uma importante funcionalidade disponível em nossa solução é o ícone de Gravações e Monitoria, localizado na aba Gravações. É certamente um dispositivo essencial para a sua empresa, pois com ele você terá os recursos e ferramentas necessários para administrar a produtividade de seu atendimento.
Normas obrigam empresas a gravarem suas ligações
SACs e escritórios de cobrança têm legislação específica para esse fim Operar sem infringir regras é uma atitude determinante para conseguir e manter uma boa reputação no mercado. Duas normas, uma de abrangência nacional e outra válida para o Estado de São Paulo, contam com artigos determinando a gravação das ligações em contact centers. Para […]
Norma determina gravação de operações de cobrança
Lei Estadual 14.953/13 vigora no Estado de São Paulo desde fevereiro Atuar em concordância com a legislação é essencial para uma empresa construir e manter uma boa imagem no mercado. Desde fevereiro deste ano, a Lei Estadual 14.953 deu uma tarefa às empresas de São Paulo. A Total IP+IA facilita sua vida e traz os […]
Gravação garante segurança para contact centers
Recurso oferece sincronização de voz e tela Todas as empresas de contact centers necessitam gravar suas ligações para disponibilizá-las aos clientes, caso eles solicitem. Monitorar o atendimento dos colaboradores é uma tarefa difícil, principalmente tratando-se de grandes operações. Porém, hoje já existe uma ferramenta capaz de solucionar essa questão.
Gerencie com precisão o atendimento de sua equipe
Com as ferramentas de monitoria e sopro, tenha o controle de toda a sua operação Como garantir o melhor atendimento de seu contact center? Treinamentos sobre o sistema, compreensão de todas as funcionalidades da plataforma e agilidade no manuseio, não são suficientes para assegurar uma ótima performance de seu atendente. Dúvidas sobre o negócio e […]
Gravação de tela inova na monitoria para Call Centers
Um sistema inovador e seguro para empresas de call center: sincronizar gravação de voz e telas. Com tecnologia avançada, a Total IP+IA garante facilidade de localização dos arquivos e mais confiança para seus clientes. Os gestores também podem fazer toda a monitoria on-line, consultando relatórios individuais ou em grupo e, até mesmo, dar um feedback […]
