2017 com ou sem WhatsApp?
*Por Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, [...]
Saiba mais sobre o ícone de Gravações e Monitoria
Uma importante funcionalidade disponível em nossa solução é o ícone de Gravações e Monitoria, localizado na aba Gravações. É certamente um dispositivo essencial para a sua empresa, pois com ele você terá os recursos e ferramentas necessários para administrar a produtividade de seu atendimento. [...]
Normas obrigam empresas a gravarem suas ligações
SACs e escritórios de cobrança têm legislação específica para esse fim Operar sem infringir regras é uma atitude determinante para conseguir e manter uma boa reputação no mercado. Duas normas, uma de abrangência nacional e outra válida para o Estado de São Paulo, [...]
Norma determina gravação de operações de cobrança
Lei Estadual 14.953/13 vigora no Estado de São Paulo desde fevereiro Atuar em concordância com a legislação é essencial para uma empresa construir e manter uma boa imagem no mercado. Desde fevereiro deste ano, [...]
Gravação garante segurança para contact centers
Recurso oferece sincronização de voz e tela Todas as empresas de contact centers necessitam gravar suas ligações para disponibilizá-las aos clientes, caso eles solicitem. Monitorar o atendimento dos colaboradores é uma tarefa difícil, [...]
Gerencie com precisão o atendimento de sua equipe
Com as ferramentas de monitoria e sopro, tenha o controle de toda a sua operação Como garantir o melhor atendimento de seu contact center? Treinamentos sobre o sistema, [...]
Gravação de tela inova na monitoria para Call Centers
Um sistema inovador e seguro para empresas de call center: sincronizar gravação de voz e telas. Com tecnologia avançada, a Total IP garante facilidade de localização dos arquivos e mais confiança para seus clientes. [...]
