Vai entrar em recesso no fim de ano? Veja como avisar seus clientes
Uma parte dos empreendimentos aproveitam o natal e ano novo para o recesso de todas as equipes. Por isso, veja como a Total IP+IA pode te ajudar!
Como controlar o expediente em home office?
Sua empresa permite aos colaboradores trabalhar de casa pelo menos uma vez por semana? Parabéns: vocês estão caminhando lado a lado com as novas tendências! Porém, como faz para controlar o expediente em home office? Veja algumas opções com a Total IP+IA!
Como controlar o absenteísmo de maneira simples?
Uma operação de contact centers pode chegar a ter milhares de agentes trabalhando ao mesmo tempo. Como saber quem faltou e veio trabalhar? Com a ajuda da Total IP+IA, essa informação é encontrada em poucos cliques. Saiba como controlar o absenteísmo!
DAC revela informações sobre o expediente
Conhecido por ser uma ótima oportunidade de primeiro emprego, os contact centers também são famosos pelo seu tamanho. Uma simples operação pode chegar a ter milhares de atendentes trabalhando ao mesmo tempo. Como controlar todos os status da equipe? A resposta está no DAC. Saiba mais!
Absenteísmo? Hora extra? Tudo isso é controlável!
Você é gestor de uma operação e sai andando pelos corredores para saber quem faltou e veio trabalhar? E as horas extras, também geram dor de cabeça? Seus problemas acabaram: saiba como resolver a questão com apenas alguns cliques!
Total IP+IA ajuda no controle de carga horária de operadores
Relatórios mostram ausências e horas extras em tempo real Muitos contact centers chegam a ter centenas de atendentes trabalhando diariamente na operação de carteiras de cobrança, campanhas de venda, SAC ou qualquer outro tipo de atividade. Às vezes pode ser difícil acompanhar a presença de tanta gente e garantir o cumprimento do expediente de todos.
Ferramenta “Horários de Trabalho” permite configurar expedientes distintos nos contact centers
Recurso auxilia no gerenciamento eficaz da operação Atualmente, existem diversos meios para controlar com efetividade a jornada dos colaboradores. O ponto eletrônico é o instrumento mais utilizado nas organizações. Porém, não consegue mensurar se a pessoa iniciou suas atividades imediatamente após ter chegado à empresa.
